So finden Sie die richtige Autowerkstatt

26.9.2019

Vertragshändler oder Freie Werkstatt: Was ist die bessere Wahl, wenn das kaputte Auto in der Kfz-Werkstatt repariert werden muss? Die Tipps der ADAC Juristen.

Schiedsstellen helfen bei Streitigkeiten mit der Werkstatt
Qual der Wahl: In die Vertrags- oder zur Freien Werkstatt? (©PantherMedia)
  • Vertragswerkstätten erste Wahl für junge Fahrzeuge
  • Freie Werkstätten sind häufig günstiger
  • Reparaturbetrieb sollte bei der Kfz-Innung sein


Irgendwann muss jedes Auto einmal zur Reparatur. Doch wenn das Fahrzeug repariert werden muss, ist die Wahl des richtigen Betriebs nicht nur eine Frage der Sympathie. Denn je nach Problem und Fahrzeugalter kann eine 
Vertragswerkstatt der Automarke oder eine Freie Werkstatt empfehlenswert sein.

Vertragswerkstätten: Wichtig für den Garantiefall

In Vertragswerkstätten wird das gesamte Spektrum, vom Ölwechsel über Inspektionen und Standard-Reparaturen bis hin zur Lösung kniffliger Probleme in der Elektronik geboten, das hat aber seinen Preis.

Hier sind Sie richtig, wenn Sie ein noch junges Auto fahren und es sich um eine Reparatur im Rahmen der zweijährigen Sachmängelhaftung handelt. Nach den gesetzlichen Regelungen müssen Nachbesserung bei dem Händler durchgeführt werden, der das Auto verkauft hat.

Kommen die allgemeinen Neuwagen-Verkaufsbedingungen zur Anwendung, können solche Nachbesserungen in jeder Vertragswerkstatt durchgeführt werden. Alle Arbeiten im Rahmen der Sachmängelhaftung sind kostenlos

In der Vertragswerkstatt sind Sie auch richtig, wenn es sich um eine Reparatur aus der Herstellergarantie bei Neufahrzeugen handelt. Diese Nachbesserung muss hier durchgeführt werden und ist ebenfalls kostenfrei.

Unabhängig vom Fahrzeugalter gilt: Der Vertragswerkstatt fällt das Aufspüren komplizierter Fehler aufgrund ihrer Erfahrung mit den Fahrzeugen einer Marke häufig leichter. Außerdem stehen dort markenspezifische Diagnosegeräte, Fehler-Datenbanken sowie eine Spezialisten-Hotline zur Verfügung.

Problemfall: Kulanz

Nach Ablauf der Garantie beteiligt sich der Hersteller manchmal aus Kulanz an Reparaturkosten. Dabei handelt es sich um eine freiwillige Leistung ohne rechtliche Verpflichtung, die oft abgelehnt wird, wenn vorangegangene Arbeiten am Fahrzeug nicht lückenlos in einer Vertragswerkstatt durchgeführt wurden. Kulanz scheidet meist ebenfalls aus, wenn das Fahrzeug ein Re-Import ist oder gewisse Laufleistungs- und Altersgrenzen überschritten sind.

Freie Werkstätten: Hersteller müssen Reparaturen akzeptieren

Für andere als die oben genannten Nachbesserungen dürfen Sie sich für Ihren Reparaturauftrag an Freie Werkstätten wenden. Denn nach einer EU-weiten Regelung müssen die Hersteller akzeptieren, dass Inspektionen oder Unfallreparaturen auch während der Garantiezeit in einer freien Werkstatt durchgeführt werden – wenn dort nach Herstellervorschrift gearbeitet wird! Der Hersteller darf Garantieleistungen nicht mit der Begründung verweigern, dass diese Arbeiten in einer freien Werkstatt durchgeführt wurden. 

Freie Werkstätten setzen den Schwerpunkt meist bei Wartungs- und Standardarbeiten, oft gelten günstigere Stundensätze. Zur Instandsetzung wird vorrangig auf preiswertere Ersatzteile aus dem freien Teilehandel zurückgegriffen (anstelle von Original-Ersatzteilen der Fahrzeughersteller). Dieser Werkstatttyp bietet sich insbesondere für Autos ab etwa vier Jahren Alter an.

Ist die Werkstatt Mitglied der Kfz-Innung, können Sie bei Problemen mit der Werkstatt kostenlos die Schiedsstelle der zuständigen Kfz-Innung einschalten. 

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So hilft der ADAC

ADAC Clubjuristen: Beratung und Musterschreiben
Bei Rechtsfragen und möglichen Ansprüchen gegen die Werkstatt können Sie sich als ADAC Mitglied kostenlos durch unsere ADAC Juristen beraten lassen. 
Musterschreiben Nachbesserung nach Reparatur, 20,42 KB: Was Sie schreiben müssen, damit eine fehlerhaft durchgeführte Reparatur nachgebessert wird.

ADAC Fahrzeugtechnik der Regionalclubs vor Ort
Die Techniker der ADAC Regionalclubs informieren Sie über "versteckte" Reparaturkosten, kostengünstige Ersatzteile oder beraten Sie bei zu hohen Reparaturrechnungen.

ADAC Vertragssachverständige
Die wenigsten Autobesitzer können die Reparaturen am Fahrzeug aus technischer Sicht beurteilen. Die ADAC Technikspezialisten im Regionalclub sagen Ihnen, wann es sinnvoll ist, sich an einen der ADAC Vertragssachverständigen, 240,93 KB in Ihrer Nähe zu wenden.

Text: Juristische Zentrale