Flugstornierung und Reiserücktritt

Eine Frau mit einer Tasse in der Hand niest in ein Taschentuch
Reise oder Flug stornieren: Das geht nicht immer kostenlos© Shutterstock/Dragana Gordic

Wenn bei der Urlaubsplanung etwas dazwischenkommt, wollen viele ihre gebuchte Reise absagen oder einen Flug stornieren. Ist das bereits gezahlte Geld damit weg? ADAC Clubjuristen erklären, wann für den Reiserücktritt Stornokosten anfallen.

  • Flug stornieren: Steuern und Gebühren werden erstattet

  • Rücktritt bei Pauschalreise: Oft nur gegen Stornogebühren möglich

  • Entschädigungsrechner: Erfahren Sie, ob Sie Geld zurückbekommen

Endlich Urlaub in Sicht. Aber nicht nur steigende Corona-Zahlen können die Reisepläne durchkreuzen. Und jetzt? Bleiben Sie auf Stornokosten oder dem Ticketpreis sitzen, wenn Sie die Reise absagen oder einen Flug stornieren? Wann gibt es Geld zurück? ADAC Clubjuristen geben Antworten.

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Für die korrekte Berechnung ist die gesamte Flugstrecke wichtig. Bitte deshalb mit dem ersten Teil der Flugstrecke beginnen.

* Sollten Sie rechtliche Fragen zu den ermittelten Beträgen haben oder Probleme bei der Nutzung des ADAC Entschädigungsrechners auftreten, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Flug stornieren – Geld zurück

Wollen Sie einen gebuchten Flug stornieren, wird es oft kompliziert und teuer.

Steuern und Gebühren werden erstattet

Einen in Deutschland gebuchten Flug können Sie jederzeit kündigen. Die reinen Flugkosten bekommen Sie aber bei einer Stornierung üblicherweise nicht erstattet.

Die im Flugpreis enthaltenen Steuern und Gebühren können Sie zurückfordern. Dies gilt auch bei "nicht stornierbaren Tarifen". Der Grund: Steuern und Gebühren fallen nur an, wenn der Passagier tatsächlich mitfliegt.

Musterschreiben für Rückerstattung der Steuern und Gebühren bei Flugstornierung
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Ticketpreis zurück nur in bestimmten Fällen

Der volle Ticketpreis wird in der Regel nur erstattet, wenn die Airline den Flug von sich aus absagt oder den Fluggast ungerechtfertigterweise nicht mitnimmt.

Eine Frau sitzt neben ihrem gepackten Koffer
Flug stornieren - Geld zurück? © Shutterstock/Alliance Images

Eine kostenfreie Stornierung durch den Fluggast und Rückzahlung des Flugpreises bieten die Airlines meist nur bei Volltarif-Buchungen an. Bei der Buchung von Sondertarifen sind in den Vertragsbedingungen oft Stornokosten oder der Ausschluss einer Rücktrittsmöglichkeit enthalten. In diesem Fall sollte ein ADAC Vertragsanwalt die Wirksamkeit der Vertragsklausel prüfen.

Tipp für die Flugbuchung: Vergleichen Sie die verschiedenen Tarife vor der Buchung. Flexible Tarife sind oft teurer, dafür bekommen Sie aber den Flugpreis bei einer Stornierung erstattet. Bei günstigeren, nicht stornierbaren Tarifen können Sie die Erstattung des Ticketpreises (z.B. bei Stornierung im Krankheitsfall) mit einer Reiserücktrittsversicherung absichern.

Hilfe bei Streit

Zunächst müssen Sie Ihre Ansprüche bei der Airline geltend machen. Haben Sie damit keinen Erfolg, können Sie die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) einschalten, wenn die Airline dort Mitglied ist. Die Schlichtung ist für den Verbraucher kostenlos. Das Recht, Ihre Ansprüche vor Gericht geltend zu machen, bleibt durch die Schlichtung unberührt.

söp Schlichtungsstelle öffentlicher Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin

Telefon: +49 (0)30 6449933-0
Fax: +49 (0)30 6449933-10
E-Mail: kontakt@soep-online.de
Website: www.soep-online.de*

Hier finden Sie das Online-Beschwerdeformular für den Flugverkehr*.

Ist Ihre Airline nicht Mitglied der söp, können Sie sich an die behördliche Auffangschlichtungsstelle beim Bundesamt der Justiz* in Bonn wenden.

Rücktritt bei Pauschalreise

Reisende können jederzeit von der Buchung einer Pauschalreise zurückzutreten, wenn sie die Reise nicht antreten möchten. Der Reiseveranstalter kann aber Stornogebühren verlangen. Diese sind in den Geschäftsbedingungen des Reiseveranstalters geregelt.

Coronavirus – was Reisende wissen müssen

Wenn Ihre Reise durch die Corona-Pandemie beeinträchtigt ist, wenden Sie sich an Ihren Reiseveranstalter. Einige Veranstalter bieten kostenfreie Umbuchungen und Stornierungen an. Ihre Rechte bei Reiserücktritt und Storno wegen Corona

Informationen zur aktuellen Corona-Situation in Europa

Kostenloser Rücktritt nur in drei Fällen

Sie können eine Pauschalreise ohne Stornogebühren absagen, wenn

  • ein Kündigungsrecht wegen eines erheblichen Reisemangels besteht und keine Abhilfe möglich ist

  • eine wesentliche Leistungsänderung oder Preiserhöhung erfolgt ist

  • sogenannte unvermeidbare, außergewöhnliche Umstände vorliegen. Dazu zählen z.B. terroristische Anschläge oder Naturkatastrophen

In diesen drei Fällen können Sie den bezahlten Reisepreis zurückverlangen.

ADAC Tabelle zu außergewöhnlichen Umständen
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ADAC Musterschreiben zur Rückforderung des Reisepreises
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Stornogebühren

Eine im Reisevertrag vereinbarte Stornogebühr darf nicht höher sein als der konkrete Schaden. Gibt es Streit über die Stornogebühren, muss der Reiseveranstalter nachweisen, wie er sie berechnet hat. Kann er das nicht, ist die Klausel unwirksam. Kann der Veranstalter auch bei einer Einzelabrechnung nicht nachweisen, dass die Stornogebühren angemessen sind, darf er keine verlangen.

Reiserücktrittsversicherung

Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung haben, ersetzt Ihnen diese bei einem Rücktritt die Storno- und Rückreisekosten. Die Versicherungsbedingungen regeln, in welchen Fällen die Versicherung zahlen muss. Versicherte Risiken sind z.B. Krankheit, Impfunverträglichkeit, Schwangerschaft, Tod eines nahen Angehörigen oder Unfall. Andere Risiken (z.B. Terrorgefahr oder Angst vor Ansteckung mit Corona) deckt diese Versicherung nicht ab.

Sie müssen der Versicherung den Eintritt des Versicherungsfalls unverzüglich melden.

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Angela Baumgarten
Fach-Autorin
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Ellen Stamer
Fach-Autorin
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