Flug annulliert? Entschädigung bei Flugausfall

Wenn der Flug ausfällt, ist das für Reisende ein Problem. ADAC Juristen erklären, was Sie jetzt tun müssen und wie Sie erfolgreich Entschädigung fordern.

• Flug annulliert – das richtige Verhalten am Flughafen

• Ausgleichszahlung bei der Airline geltend machen

• Pauschalurlauber: Zusätzlicher Anspruch auf Minderung des Reisepreises

* Sollten Sie rechtliche Fragen zu den ermittelten Beträgen haben oder Probleme bei der Nutzung des ADAC Entschädigungsrechner auftreten, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Das Worst-Case-Szenario bei Flugreisen: Der gebuchte Flug wird annulliert. Von einer Annullierung spricht man, wenn der Flug nicht wie ursprünglich geplant durchgeführt wird. Das trifft z.B. zu, wenn der Flug abgesagt wird.

Bei Flügen aus oder in die EU können Sie eine Ausgleichszahlung nach der EU-Fluggastrechteverordnung verlangen, wenn der Flug annulliert wird, überbucht ist oder mit einer Ankunftsverspätung ab drei Stunden am Zielort ankommt. Es muss sich dabei um einen Flug handeln, der aus der EU startet oder von einer europäischen Airline mit einem Ziel in der EU durchgeführt wird.

Für alle anderen internationalen Flüge ergeben sich für den Reisenden Ansprüche aus dem sogenannten Montrealer Übereinkommen. Dieses gilt für alle internationalen Flüge in Staaten, die das Übereinkommen unterzeichnet haben.

Pauschalurlauber können zusätzlich eine Minderung des Reisepreises fordern.

Richtiges Verhalten am Flughafen

Sie stehen am Flughafen, und Ihr Flug geht nicht. So verhalten Sie sich richtig:

• Holen Sie beim Ansprechpartner der Airline Informationen zur Sachlage ein

• Lassen Sie sich den Grund der Annullierung bestätigen

• Sammeln Sie die Belege für Ihre Ausgaben (z.B. für Getränke und Mahlzeiten)

• Bei Pauschalreisen: Kontaktieren Sie zusätzlich Ihren Reiseveranstalter

Ersatzflug und Umbuchung

Wenn Sie die Reise antreten wollen, haben Sie folgende Rechte:

• Fordern Sie eine gleichwertige Ersatzbeförderung von der Airline bzw. dem Reiseveranstalter. Sie haben Anspruch auf die kostenlose Umbuchung auf einen anderen Flug oder die anderweitige Beförderung (z.B. mit der Bahn) zu Ihrem Ziel.

• Bietet Ihnen die Fluggesellschaft keinen Ersatzflug an, dürfen Sie selbst einen neuen Flug buchen. Die Kosten dafür können Sie später in Rechnung stellen.

• Bei Pauschalreisen: Wenden Sie sich an Ihren Reiseveranstalter. Er muss sich um einen Ersatzflug für Sie kümmern.

Ticketerstattung

Wenn Sie die Reise nicht mehr antreten wollen:

• Bei einer Annullierung des Fluges können Sie vom Vertrag zurücktreten und die Erstattung des Flugpreises verlangen. Wenden Sie sich dazu aktiv an die Airline.

• Wurde schon ein erster Teil-Flug durchgeführt und der Anschlussflug annulliert, können Sie die Rückbeförderung zu Ihrem Startpunkt verlangen.

Fluggäste bekommen Entschädigung

Sie können bei einer Annullierung Ihres Fluges eine pauschale Entschädigung verlangen. Die Höhe der sogenannten Ausgleichszahlung bemisst sich nach der Länge der Flugstrecke.

Die Airline kann die Entschädigung halbieren, wenn sie innerhalb bestimmter Zeitfenster einen Alternativflug anbietet:

Verwenden Sie das Musterschreiben des ADAC, um bei der Airline eine Ausgleichszahlung geltend zu machen.

Hinweis: Manche Airlines verweigern die Bearbeitung von Ausgleichsansprüchen, wenn der Fluggast kein firmeneigenes Online-Formular verwendet. Das ist nicht zulässig.

Keine Entschädigung bei außergewöhnlichen Umständen

Die Airline muss keine Ausgleichszahlung leisten, wenn die Annullierung auf sog. außergewöhnliche Umstände zurückgeht. Darunter fallen Unwetter, Streik, Naturkatastrophen und politische Unruhen. Auch die Annullierung von Flügen wegen der Corona-Pandemie kann außergewöhnliche Umstände darstellen.

Die Airline muss das Vorliegen außergewöhnlicher Umstände beweisen können. Sie muss außerdem nachweisen, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen getroffen hat, um die Beeinträchtigung für den Fluggast so gering wie möglich zu halten.

Keine Entschädigung bei rechtzeitiger Information

Sie können keine Ausgleichszahlung verlangen, wenn die Airline Sie mindestens zwei Wochen vor Abflug über die Annullierung informiert hat.

Auch in diesen Fällen bekommen Sie keine Ausgleichszahlung:

• Die Airline hat Sie sieben bis 14 Tage vor dem planmäßigen Abflug über die Annullierung informiert und Ihnen eine anderweitige Beförderung angeboten . Dabei darf der Flug frühestens zwei Stunden vor der ursprünglich geplanten Startzeit liegen und Ihr Endziel höchstens vier Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit erreichen.

• Die Airline hat Sie weniger als sieben Tage vor dem planmäßigen Abflug über die Annullierung informiert und Ihnen eine anderweitige Beförderung angeboten. Dabei darf der Flug frühestens eine Stunde vor der ursprünglich geplanten Startzeit liegen und Ihr Endziel höchstens zwei Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit erreichen.

Ansprüche bei Nicht-EU-Flügen

Bei der Verspätung von Nicht-EU-Flügen ergeben sich für den Fluggast Ansprüche aus dem sog. Montrealer Übereinkommen. Das gilt für alle internationalen Flüge in Staaten, die das Übereinkommen unterzeichnet haben*.

Die Airline muss dem Fluggast nach dem Montrealer Übereinkommen den Schaden ersetzen, der ihm durch eine Flugverspätung entstanden ist. Der Fluggast muss dafür einen konkreten Schaden nachweisen. Das können z.B. zusätzlich anfallende Übernachtungskosten oder Kosten für die Anschaffung von Ersatzkleidung und Hygieneartikeln sein.

Entscheidend ist eine Verspätung bei der Ankunft. Es werden nur Schäden ersetzt, die durch den Flugbetrieb bedingt sind. Die Airline kann sich entlasten, wenn sie nachweist, dass sie alle zumutbaren Maßnahmen zur Vermeidung des Schadens getroffen hat oder dass es nicht möglich war, solche Maßnahmen zu ergreifen.

Der Schadenersatz nach dem Montrealer Übereinkommen ist der Höhe nach begrenzt. Dieser liegt bei Personenschäden bei derzeit ca. 5.600 Euro, bei Gepäckschäden ca. 1.500 Euro.

Pauschalreise – Reisepreisminderung für Urlauber

Wenn Sie bei einer Pauschalreise später als geplant an Ihrem Urlaubsort ankommen, ist das ein Reisemangel. Sie können bei Ihrem Reiseveranstalter den Reisepreis anteilig mindern.

Verkürzt sich Ihr Urlaub erheblich (z.B. Anreise bei einem einwöchigen Urlaub erst drei Tage später), steht auch Schadenersatz wegen Beeinträchtigung der gesamten Reise im Raum. Alternativ können Sie bei einem erheblichen Reisemangel vom Vertrag zurücktreten.

Alle Informationen zu Problemen im Pauschalurlaub

ADAC fordert: Fluggastrechte effektiver durchsetzen

Flugausfall, Flugverspätung und Airline-Insolvenzen – diese Themen sind einer der Schwerpunkte der rechtlichen Beratung des ADAC. Deshalb verfolgt der ADAC im Interesse seiner Mitglieder die politische Entwicklung zur besseren Durchsetzung von Passagierrechten und zum Schutz von Flugreisenden sehr genau. Welche Maßnahmen der ADAC von der deutschen Politik fordert, um die Situation für die Passagiere zu verbessern, lesen Sie in diesem Papier.

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