Datenschutzinformation für den ADAC Schlüsselnotdienst

Datenschutzinformationen

1. Überblick und Geltungsbereich

Die folgenden Datenschutzinformationen gelten für den ADAC Schlüsselnotdienst, insbesondere der Fallannahme, die Durchführung des Schlüsselnotdienstes sowie der weiteren Leistungen im Rahmen des Schlüsselnotdienstes, der Beschwerde- und Schadenbearbeitung (Qualitätsmanagement).

Diese Datenschutzinformationen enthalten die gemäß Art. 13 und Art. 14 der Datenschutz-Grundverordnung 2017/679/EU ("DSGVO") erforderlichen Informationen und erläutern, wie Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Alle Inhalte wenden sich an und gelten für alle Geschlechter (w/m/d). Soweit grammatikalisch männliche, weibliche oder neutrale Personenbezeichnungen verwendet werden, dient dies allein der besseren Lesbarkeit.

Allgemeine Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf adac.de finden Sie unter Datenschutzinformation Online-Plattformen. Zu der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen einer bestehenden ADAC Mitgliedschaft.

2. Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen

Der Verantwortliche im Sinne der DSGVO ist:

Allgemeiner Deutscher Automobil-Club e.V. („ADAC“)
Hansastraße 19
80686 München
Telefon: (089) 7676-0
E-Mail: adac@adac.de

3. Name und Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten

Den Datenschutzbeauftragten des ADAC erreichen Sie unter:

Allgemeiner Deutscher Automobil-Club e.V.
Datenschutzbeauftragter (DSB)
Hansastraße 16
80686 München
E-Mail: dsb-mail@adac.de

4. Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (Daten kategorien, Datenquelle, Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer)

4.1 Fallannahme und Durchführung des Schlüsselnotdienstes

Die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Rahmen des Schlüsselnotdienstes kann, entsprechend der Auswahl des Nutzers, wahlweise über Telefon (Service-Center), den Web-Dienst "ADAC Schlüsselnotdienst Online" sowie nachgelagerter zentraler IT-Systeme erfolgen. Dabei verarbeitet der ADAC u. a. folgende Kategorien von personenbezogenen Daten von Ihnen:

Stamm- und Falldaten

  • Anrede – optional,

  • Vorname und Name,

  • Mitgliedsnummer,

  • Mitgliedschaftstarif oder Kundenstatus,

  • Telefonnummer,

  • E-Mail-Adresse,

  • Anschrift,

  • abweichende Rechnungsadresse,

  • Geburtsdatum,

  • Angabe Sprach- oder Hörbehinderung (Abfrage bei webbasierter Hilfeanforderung),

  • Türart (Wohnungstüre, Haustüre, Zimmertüre, Kellertüre, Gartentüre/-tor, Garagentor, Sonstiges),

  • Welches Problem liegt vor (z. B. Tür wurde zugezogen, Tür wurde zugesperrt)

  • Schadendaten (z. B. Datum, Uhrzeit),

  • Bei Terminaufträgen Datum und Uhrzeit,

  • Fotodokumentation der Türöffnung,

  • Kunden-Beleg (Schadendaten, Unterschrift des Hilfesuchen den),

  • Standortdaten des Schadensorts (automatische Ermittlung, manuelle Auswahl oder Eingabe),

  • Kommentar für ergänzende Bemerkungen zum Schadenfall/ Hilfegesuch.

Bankdaten

Ihre Stamm- und Bankdaten sind für den Vertragsschluss und die Vertragsdurchführung erforderlich.

Der ADAC verarbeitet diese personenbezogenen Daten für die systemunterstützte Fallannahme einschließlich der Deckungs- und Anspruchsprüfung, Standortbestimmung, die anschließen de Organisation und Durchführung des Schlüsselnotdienstes und gegebenenfalls damit verbundener nachgelagerter Leistungen.

Für die Durchführung des Schlüsselnotdienstes ist es erforderlich, dass Sie telefonisch erreichbar sind (z. B. Rückfragen, Ankündigungen). Die bei einer Schadensmeldung an uns übermittelte(n) Telefonnummer(n) verarbeiten wir ausschließlich bezogen auf den jeweiligen Schadenfall. Eine Übernahme in die Bestandsdaten Ihrer ADAC Mitgliedschaft erfolgt nicht. Für die Organisation und Durchführung des Schlüsselnotdienstes wird der Schadensort zwingend benötigt. Der Schadensort kann geräteunterstützt bestimmt werden (Schlüsselnotdienst Online, Internetbrowser), sofern Sie zuvor auf Ihrem Endgerät die Verwendung Ihrer Standortdaten erlaubt haben. Wenn Sie keine geräteunterstützte Standortbestimmung wünschen, können Sie den Schadensort manuell suchen und auswählen oder manuell eine postalische Adresse eintragen. Falls eine Schadensmeldung telefonisch über unser Service-Center oder über den digitalen Sprachassistenten (Voicebot) erfolgt und der Schadensort nicht bestimmt werden konnte, bieten wir eine geräteunterstützte Standortbestimmung an. Dazu senden wir eine SMS-Nachricht mit dem Weblink zu einer ADAC Webseite an Ihr Endgerät, sofern Sie zuvor der Übermittlung von SMS zugestimmt haben. Sofern Sie uns bei der Schadensmeldung eine E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, wird der Weblink optional an die E-Mail-Adresse gesendet. Zur Abwicklung des Geschäftsverkehrs setzt der ADAC fallweise auch Dienstleister und Kooperationspartner ein (nähere Informationen finden Sie unter Ziffer 5).

Verarbeitung von Daten Dritter

Soweit uns im Rahmen des Schlüsselnotdienstes Daten von Dritten, wie Angehörigen, Begleitern oder Mitreisenden (z. B. Telefonnummer, Geburtsdatum, Name, Adresse) mitgeteilt werden, verarbeiten wir auch diese Daten, soweit sie für eine effektive und organisierte Schlüsselnotdienstleistung erforderlich sind.

Sensible Daten

  • Gesundheitsdaten (z. B. Angabe Sprach- oder Hörbehinderung in der Onlinestrecke "Schlüsselnotdienst Online")

  • Sensible Daten, die Sie uns im Rahmen der Kommentar-Funktion übermitteln

Unter bestimmten Umständen können wir besondere Kategorien personenbezogener Daten ("Sensible Daten") über Sie anfordern und/oder erhalten. Besondere personenbezogene Daten sind besonders schützenswert. Nach Art. 9 DSGVO handelt es sich bei diesen sensiblen Daten unter anderem um Gesundheitsdaten. Im Rahmen des Schlüsselnotdienstes betrifft dies insbesondere Gesundheitsdaten im Zusammenhang mit einem Spezialtarif (Schwerbehinderung) oder der Abwicklung eines Schadensfalls.

Insbesondere die Angabe der Sprach- oder Hörbehinderung dient dazu, dass wir bei Rückfragen schriftlich (per E-Mail oder SMS) mit Ihnen in Kontakt treten können. Die hierfür von Ihnen erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Sie können Ihren Widerruf umsetzen, in dem Sie am Ende der Onlinestrecke unter Punkt 5 "Zusammenfassung" auf das Stiftsymbol bei "Persönliche Daten" klicken. Durch Entfernen des Häkchens bei den Gesundheitsdaten ("Ich bin Sprach- und/oder Hörbehindert") können Sie Ihre Angabe wieder rückgängig machen. Überdies können Sie auch Ihren Widerruf per E-Mail an datenschutz.ug@adac.de senden.

Letztlich bleiben lokal gespeicherte Daten auf dem Endgerät gespeichert, solange sie nicht manuell geändert oder gelöscht werden.

Rechtsgrundlagen

  • Gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeiten wir Ihre Stamm- und Falldaten sowie Bankdaten für die Bearbeitung und Durchführung der Vertragsleistung "ADAC Schlüsselnotdienst";

  • Gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO verarbeiten wir Ihre Stamm-, Fall- und Bankdaten sowie fallabhängig auch leistungsbezogene Daten zur Erfüllung der rechtlichen Verpflichtungen, insbesondere aus Steuer- und Handelsrecht. Es kann hierbei zudem eine Weitergabe der Daten aufgrund gesetzlicher Vorschriften an die zuständige Behörde erfolgen.

  • Gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a, Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO verarbeiten wir fallweise auch sensible Daten im Rahmen Ihrer Einwilligung, bzw. wo erforderlich, um Ihnen eine schriftliche Anforderung der Hilfe und Kommunikation über SMS oder E-Mail aufgrund Sprach- oder Hörbehinderung zu ermöglichen.

  • Gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeiten wir Daten von Dritten mit eigenem Leistungsanspruch für die Bearbeitung und Durchführung der Vertragsleistung "ADAC-Schlüsselnotdienst". Sofern wir Daten von Dritten nicht bereits auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO verarbeiten, verarbeiten wir diese Daten aufgrund unseres überwiegenden berechtigten Interesses an der Durchführung des Schlüsselnotdienstes als Notfallhilfe.

  • Bei der Verarbeitung kann es zur Weitergabe Ihrer Daten kommen (siehe auch Ziffer 5):
    Rechtsgrundlage für die Weitergabe Ihrer Daten an weitere Empfänger und zur Durchführung unseres Geschäftsbetriebs ist Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO;
    für die erforderliche Weitergabe an staatliche Stellen bzw. Behörden ist die Rechtsgrundlage die Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO; darüber hinaus geben wir Ihre personenbezogenen Daten nur an Dritte weiter, wenn Sie nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, gegebenenfalls in Verbindung mit Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO im Falle von sensiblen Daten, eine ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben.

  • Gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO können wir Ihre Stamm-, Fall- und Bankdaten und auch leistungsbezogenen Daten auf Grund des überwiegenden berechtigten Interesses des ADAC e.V. verarbeiten:

    • Bearbeitung rechtlicher oder anderer Anliegen (einschließlich potenzieller Anliegen), die aus dem Vertragsverhältnis entstehen, zur Rechtsverfolgung (gerichtliche Mahnverfahren und Klageverfahren) oder zur Abwehr von Ansprüchen.

    • Zur erleichterten Kommunikation im Schadenfall bzw. zur Beschleunigung der Bearbeitung des Schadenfalls. Diese Verarbeitungen sind für den Betroffenen vorhersehbar und in seinem Interesse.

    • Direktwerbung zur Erfüllung des wirtschaftlichen Eigeninteresses.

    • Zur Markt- und Meinungsforschung mit Befragungen im Nachgang einer Schlüsselnotdienstleistung. Ziel ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit und Optimierung der Serviceleistungen. Die Antworten der Befragten werden nicht einer bestimmten Person zugeordnet. Diese Verarbeitungen sind für den Betroffenen vorhersehbar.

    • Weiterentwicklung von Dienstleistungen des Schlüsselnotdienstes sowie bestehender Serviceprozesse und Systeme, um Sicherheit, Effizienz und Verbesserungen zu erreichen.

4.2 Auftragsabwicklung Schlüsselnotdienst

Der ADAC verarbeitet im Schlüsselnotdienstfall für die Auftragsabwicklung zusätzlich die folgenden Kategorien von personen bezogenen Daten von Ihnen:

  • Angaben zu Vorschäden

  • Fotoaufnahmen der Situation und Sache

  • Bestätigung der Kenntnisnahme des Hinweises auf Beschädigungsrisiko durch die Türöffnung (Unterschrift des Mitgliedes/Kunden)

  • Fotoaufnahmen der Tür vor und nach der Öffnung

  • Bestätigung der Bestandserfassung (Schadenfreiheit oder je weiliger Schaden) nach der Türöffnung (Unterschrift)

Der ADAC verarbeitet diese personenbezogenen Daten, um Ihnen im Rahmen des ADAC Schlüsselnotdienstes die Auftragsabwicklung der Schlüsselnotdienstleistung zur Verfügung stellen zu können.

Die Verarbeitung erfolgt auf der Rechtsgrundlage von Art. 6 Abs. 1 lit b. DSGVO.

4.3 Beschwerde- und Schadenbearbeitung

Der ADAC verarbeitet für die Durchführung von Beschwerde- und Schadenbearbeitung zusätzlich:

  • Fotoaufnahmen von der Einsatzsituation und des Schadens,

  • Daten von Kostenvoranschlägen, Eigentumsnachweis und Reparaturrechnungen (fallweise)

  • Zahlungsdaten des Anspruchstellers oder seines Vertreters

  • Korrespondenz und Mitteilungen des Beschwerdeführers (postalisch, elektronisch)

4.4 Bereitstellungspflicht

Einige der von uns angeforderten personenbezogenen Daten benötigen wir, um vertragliche oder rechtliche Pflichten zu erfüllen. Sofern Sie uns solche personenbezogenen Daten nicht zur Verfügung stellen möchten, wird dies unsere Möglichkeiten beeinträchtigen, Ihnen gegenüber unsere Leistungen zu erbringen. Wir weisen Sie in einem solchen Fall darauf hin.

4.5 Zweckänderung

Sofern neben den bereits bestehenden Zwecken andere Zwecke zur Datenverwendung entstehen, prüfen wir, ob diese weiteren Zwecke noch im Rahmen der ursprünglichen Erhebungszwecke erfasst und damit vereinbar sind. Ist dies nicht der Fall, werden wir Sie über eine solche Zweckänderung informieren. Liegt keine anderweitige Rechtsgrundlage für die weitere Datenverwendung vor, werden wir die Daten nicht ohne Ihre Einwilligung verarbeiten.

5. Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten

Um die in Ziffer 4 beschriebenen Zwecke zu erfüllen, übermittelt der ADAC Ihre personenbezogenen Daten an folgende Empfänger:

  • Dienstleister:
    Insbesondere Callcenter, die die Organisation der Vertragsleistung durchführen, IT-Unternehmen und Dienstleister, die die verarbeiteten Daten speichern, ADAC Mobilitätspartner, ADAC Schlüsselnotdienst-Partner, ADAC Versicherung AG, Dienstleister der ADAC Versicherung AG, sonstige Drittunternehmen im Rahmen der Hilfeerbringung oder Rechnungsabwicklung, Partner für Markt- und Meinungsforschung (zur Optimierung unserer Serviceleistungen).
    Diese verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten weisungsgebunden im Auftrag des ADAC als unsere Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO.
    Teilweise können wir Ihre personenbezogenen Daten auch gemeinsam mit anderen Dienstleistern verarbeiten. In diesen Fällen sind wir für die Verarbeitung Ihrer Daten mit dem oder den jeweils anderen Dienstleister gemeinsam verantwortlich nach Art. 26 der DSGVO. Soweit wir Ihre personenbezogenen Daten in gemeinsamer Verantwortlichkeit verarbeiten, weisen wir Sie in dieser Datenschutzinformation darauf hin und erläutern Ihnen die Details der Zusammenarbeit.

  • Weitere Empfänger:
    Behörden (z. B. Strafverfolgungsbehörden), Rechtsanwälte, Wirtschaftsprüfer, Gerichte, Gutachter.

6. Dauer der Datenverarbeitung

Ihre personenbezogenen Daten werden gelöscht, sobald sie für die genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind. Danach werden die nicht mehr benötigten personenbezogenen Daten gelöscht. Dabei kann es vorkommen, dass personenbezogene Daten für die Zeit aufbewahrt werden, in der Ansprüche gegen den ADAC geltend gemacht werden können. Zudem werden die personenbezogenen Daten gespeichert, soweit und solange der ADAC dazu gesetzlich verpflichtet ist. Entsprechende Nachweis- und Aufbewahrungspflichten ergeben sich unter anderem aus dem Handelsgesetzbuch und der Abgabenordnung.

7. Bestehen einer automatisierten Entscheidungsfindung im Einzelfall (einschließlich Profiling)

Der ADAC setzt keine rein automatisierten Entscheidungsverfahren gemäß Artikel 22 DSGVO ein.

8. Ihre Datenschutzrechte

  • Recht auf Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten gem. Art. 15 DSGVO. Insbesondere können Sie Auskunft über die Verarbeitungszwecke, die Kategorien der personenbezogenen Daten, die Kategorien von Empfängern, die geplante Speicherdauer und die Herkunft Ihrer nicht direkt bei Ihnen erhobenen Daten verlangen;

  • Recht auf Berichtigung unrichtiger oder auf Vervollständigung unvollständiger Daten gem. Art. 16 DSGVO;

  • Recht auf Löschung Ihrer bei uns gespeicherten Daten gem. Art. 17 DSGVO, soweit keine gesetzlichen oder vertraglichen Aufbewahrungsfristen oder anderen gesetzlichen Pflichten oder Rechte zur weiteren Speicherung einzuhalten sind;

  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten gemäß Art. 18 DSGVO, soweit die Richtigkeit der Daten von Ihnen bestritten wird, die Verarbeitung unrechtmäßig ist, Sie aber deren Löschung ablehnen, soweit der ADAC die Daten nicht mehr benötigt, Sie jedoch diese zur Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen, oder falls Sie gemäß Art. 21 DSGVO Widerspruch gegen die Verarbeitung ein gelegt haben;

  • Recht auf Datenübertragbarkeit gem. Art. 20 DSGVO, d. h. das Recht, von Ihnen zur Verfügung gestellte und bei uns über Sie gespeicherte Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format übertragen zu bekommen oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen;

  • Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung gem. Art. 7 DSGVO;

  • Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes zu (Art. 77 DSGVO). Die für den ADAC zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde ist:
    Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA).

  • Recht auf Widerspruch gem. Art. 21 DSGVO hinsichtlich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO oder Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen, wenn dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben. Legen Sie Widerspruch ein, wird der ADAC Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, er kann zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
    Sie können zudem jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der Daten für Zwecke der Markt- und Meinungsforschung einlegen. In diesem Fall werden Ihre personenbezogenen Daten nicht länger zu diesem Zweck verarbeitet.
    Ihren Widerspruch können Sie jederzeit per Post oder E-Mail an uns richten:
    Anschrift:
    ADAC e.V., Mitgliederservice, Hansastraße 19, 80686 München,
    E-Mail:
    datenschutz.ug@adac.de – Kennwort "Widerspruch Schlüsselnotdienst Markt- und Meinungsforschung".
    Der ADAC verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auch, um Direktwerbung zu betreiben. Sofern Sie keine Werbung er halten möchten, haben Sie jederzeit das Recht, Widerspruch dagegen ein zulegen. Ihren Widerspruch wird der ADAC für die Zukunft beachten, d. h. Ihre Daten nicht mehr für Zwecke der Direktwerbung verarbeiten.

Ihre Datenschutzanfrage zur Umsetzung Ihrer Rechte kann formlos erfolgen. Um Ihnen und uns die Umsetzung zu erleich tern, können Sie sich idealerweise unter Angabe Ihrer Mitglieds- oder Kundennummer per E-Mail an datenschutz.ug@adac.de wenden oder an die Anschrift:
ADAC e.V., Mitgliederservice, Hansastraße 19, 80686 München.

Stand: Mai 2026