Werkstattrechnung prüfen lassen: Was tun, wenn die Reparatur teurer wird als erwartet?

Die Werkstattrechnung fällt höher aus als erwartet, auf der Rechnung stehen Positionen, die vorher nicht abgesprochen waren, oder nach der Reparatur treten plötzlich Geräusche auf? Solche Situationen kennen viele Autofahrerinnen und Autofahrer. Auch ADAC Mitglied Gisela W. aus Stuttgart erlebte nach einem Werkstattbesuch eine unangenehme Überraschung.

Gut zu wissen: ADAC Mitglieder können ihre Werkstattrechnung kostenlos von den Technik-Expertinnen und -Experten des ADAC prüfen lassen. Die Reparaturkalkulation gehört zu den technischen Beratungsleistungen des ADAC und hilft Mitgliedern dabei, Reparaturen und Kosten neutral einzuordnen.

Der Fall Gisela W.: Wenn die Rechnung plötzlich teurer wird

Als die 75-Jährige ihren Wagen zur Hauptuntersuchung in die Werkstatt bringt, rechnet sie mit den üblichen Kosten. Die Hauptuntersuchung wird durchgeführt, zusätzlich berechnet die Werkstatt jedoch weitere Arbeiten.

"Ich habe weder einen Kostenvoranschlag noch einen Anruf bekommen. Als ich mein Auto abgeholt habe, lag einfach die Rechnung auf dem Tresen", berichtet Gisela W., ADAC Mitglied aus Stuttgart. Für die 75-jährige ist damit nicht nur die Höhe der Rechnung ein Problem. Sie fragt sich auch, ob die zusätzlichen Arbeiten tatsächlich notwendig waren, ob die Werkstatt sie ohne Rücksprache durchführen durfte und ob die berechneten Arbeitszeiten und Ersatzteile angemessen sind. Hinzu kommt: Seit dem Werkstattbesuch klappert das Auto. Genau in solchen Fällen kann die technische Beratung des ADAC helfen.

Die Rechnung von Gisela W. wird also zunächst technisch bewertet. Erst danach lässt sich beurteilen, ob die Rechnung nachvollziehbar ist oder ob Rückfragen an die Werkstatt sinnvoll wären. Im Fall von Gisela W. wurden einige kleinere Arbeiten durchgeführt, die sie nach eigener Aussage nicht beauftragt hatte. Da zusätzliche Leistungen nicht eindeutig dokumentiert wurden und kein schriftlicher Kostenvoranschlag vorlag, lässt sich im Nachhinein jedoch nur schwer nachweisen, was tatsächlich vereinbart wurde.

Der Tipp des Experten: „Lassen Sie sich zusätzliche Arbeiten und die damit verbundenen Kosten möglichst immer schriftlich bestätigen. So ist später für beide Seiten nachvollziehbar, welche Leistungen vereinbart wurden, und Missverständnisse lassen sich von vornherein vermeiden.“

Das Auto klappert nach der Reparatur – was jetzt?

Seit dem Werkstattbesuch hört Gisela W. ein deutliches Klappern an ihrem Fahrzeug. Die Werkstatt erklärt ihr, das sei unbedenklich.

Raphael Rohrwasser empfiehlt in einem solchen Fall, die Werkstatt erneut aufzusuchen und um eine Überprüfung zu bitten. Bleiben Zweifel bestehen, kann eine neutrale technische Begutachtung helfen, etwa im ADAC Prüfzentrum oder durch einen unabhängigen Sachverständigen.

Fünf Tipps des ADAC Technik-Experten

1. Vor der Reparatur einen Kostenvoranschlag verlangen: Gerade bei größeren Werkstattarbeiten sollte schriftlich festgelegt werden, welche Leistungen durchgeführt werden sollen.

2. Rücksprache bei Mehrkosten vereinbaren: Bitten Sie die Werkstatt ausdrücklich darum, Sie anzurufen, sobald zusätzliche Arbeiten notwendig werden oder ein vereinbarter Kostenrahmen überschritten wird.

3. Angebot und Rechnung genau prüfen: Sind alle Positionen nachvollziehbar? Stimmen Arbeitszeit, Ersatzteile und Materialkosten? Wer unsicher ist, kann dank seiner ADAC Mitgliedschaft kostenlos seine Werkstattrechnung prüfen lassen.

4. Mängel sofort reklamieren: Treten nach der Reparatur neue Geräusche oder Defekte auf, sollten diese möglichst zeitnah der Werkstatt gemeldet und dokumentiert werden. Stellt sich heraus, dass die Reparatur mangelhaft ausgeführt wurde oder der Defekt auf die durchgeführten Arbeiten zurückzuführen ist, besteht grundsätzlich ein Anspruch auf kostenlose Nachbesserung. Dafür muss der Werkstatt jedoch zunächst die Gelegenheit gegeben werden, den Mangel zu überprüfen und zu beheben.

5. ADAC Unterstützung nutzen: Wenn Unsicherheit besteht, können ADAC Mitglieder ihre Werkstattrechnung von den Technik-Experten prüfen lassen. So erhalten sie eine neutrale Einschätzung und wissen besser, wie sie gegenüber der Werkstatt weiter vorgehen können.