ADAC Pannenhilfe Online

Die ADAC Pannenhilfe Online bietet Ihnen bei einer Panne oder einem Unfall innerhalb Deutschlands schnelle und intuitive Pannenmeldung an die Gelben Engel, Plusmitgliedern auch innerhalb Europas sowie der Mittelmeeranrainerstaaten. Sie ist leicht über jedes internetfähige Gerät zu bedienen, es ist hierzu kein Download erforderlich.

Dank der Ortungsfunktion findet die Pannenhilfe Online Ihren Pannenort automatisch. Im Ernstfall lassen sich so alle wichtigen Informationen schnell und komplett an unsere Helfer übermitteln. Die Pannenhilfe Online steht allen Nutzern im vollen Umfang kostenlos zur Verfügung – auch Nichtmitgliedern. Die Hilfeleistungen durch die ADAC Pannenhilfe sind jedoch nur für Mitglieder im Rahmen der Mitgliedschaftsbedingungen kostenfrei.

Zur ADAC Pannenhilfe Online gelangen Sie auch direkt unter www.adac.de/hilfe.

 

Das bietet die ADAC Pannenhilfe Online:

  • Hilfe bei Panne und Unfall innerhalb Deutschlands und Europas
  • Schnelle Pannenmeldung an die Gelben Engel
  • Auftragsstatusübermittlung
  • Anzeige der voraussichtlichen Wartezeit
  • Terminauftrag Vereinbarung
  • Auftragsstorno
  • Direktwahl Pannenhilfe innerhalb Deutschlands und Europas
  • Sprachwahl Deutsch / Englisch

Häufige Fragen:

Warum muss ich meine Rufnummer angeben?

Bei einer Pannenmeldung setzen sich unsere Mitarbeiter oft nochmals mit Ihnen in Verbindung, um Ihre Situation vor Ort zu klären und schnelle Hilfe zu organisieren. Bei hör- und sprachbeeinträchtigten Mitgliedern erfolgt der Kontakt per E-Mail oder SMS.

Was muss ich tun, um als sprach- oder hörbeeinträchtigtes Mitglied die Pannenhilfe Online nutzen?

Loggen Sie sich auf der ADAC Seite ein und aktivieren Sie im Abschnitt „Ihre Kontaktoption“ die Checkbox „Ich bin sprach- oder hörbehindert“. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, unter der wir Sie erreichen können. Optional können Sie uns Ihre Mobilnummer mitteilen. Dann senden wir Ihnen zusätzlich eine SMS.

Wie beschreibe ich am besten den Pannenort?

Am einfachsten geht es, wenn Sie an dem Gerät, das Sie verwenden, die automatische Standorterkennung aktivieren. Dann kann die Pannenhilfe Online die Standortinformation vom Gerät automatisch auf wenige Meter genau übernehmen. Wenn das nicht funktioniert, oder Sie keine automatische Standortermittlung möchten, können Sie Ihren Pannenort auch manuell eintragen. Weitere Möglichkeiten finden Sie unter „Panne richtig melden“.

Worin unterscheidet sich die Pannenhilfe Online von der Pannenhilfe App?

Die Pannenhilfe Online ist eine interaktive Webseite, die mit jedem Gerät, das Internetzugang hat, genutzt werden kann. Es muss nichts installiert werden.

Wenn ich eine Panne habe und Hilfe benötige, möchte ich nicht erst alle möglichen Daten eingeben müssen. Geht das nicht schneller?

Grundsätzlich fragen wir Sie nur nach Daten, die für die Pannenmeldung und für die Hilfeorganisation notwendig sind. Wenn es mal ganz schnell gehen muss, geben Sie nur Ihren Vornamen, Namen und Ihre Rückrufnummer an. Bedenken Sie, dass wir Sie ggf. zurückrufen, um fehlende notwendige Daten mündlich zu erfragen.

Ich habe eine Panne online gemeldet und nun hat sich das Problem erledigt bzw. ich konnte mir selbst helfen. Wie kann ich das mitteilen?

Drücken Sie den Stornieren-Button unterhalb der Status-Anzeige. Ihre Serviceanforderung wird dann automatisch gelöscht.

Nachdem ich Pannenhilfe angefordert habe, hat sich der Auftragsstatus seit längerer Zeit nicht mehr verändert. Wo kann ich prüfen, ob alles in Ordnung ist und erfahren, wie lange ich noch warten muss?

Wenn Sie Ihre Pannenmeldung abgeschickt haben, erhalten Sie der Reihe nach folgende Statusmeldungen:

  • „Auftrag ist eingegangen“ mit einer Zusammenfassung Ihrer Angaben
  • „Hilfe wird organisiert“ mit der voraussichtlichen Wartezeit
  • „Hilfe ist unterwegs“ mit der aktuellen Wartezeit

 

Sollte sich der Auftragsstatus kurz vor Ablauf der voraussichtlichen Wartezeit nicht automatisch aktualisieren, haben Sie immer noch die Möglichkeit, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen.

Auf welchen Geräten funktioniert die Pannenhilfe Online?

Die Pannenhilfe Online können Sie auf jedem Gerät, das eine Verbindung zum Internet herstellen kann, benutzen (Smartphone, Tablet, PC).

In welcher Region kann ich die ADAC Pannenhilfe Online benutzen?

Die ADAC Pannenhilfe App kann für Pannen innerhalb ganz Deutschlands, von Plus-Mitglieder auch innerhalb Europas sowie der Mittelmeeranrainerstaaten verwendet werden.

Bildergalerie ADAC Pannenhilfe Online: