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Wenn sich Europas Gelbe Engel treffen


Wenn sich die regionalen Service Provider zu ihrer jährlichen Europe Net Conference treffen, wird es konkret. Ende Juni war es wieder so weit: Diesmal hatte der dänische Partner Falck nach Kopenhagen geladen, auch um eine Frage zu beantworten: Wie kann man die Europe Net-Qualität beweisen


Wo immer in Europa Lkw liegen bleiben, Europe Net ist vor Ort. Die ADAC TruckService-Tochter bietet in 39 Ländern Europas und 24 Sprachen Pannenhilfe für den kommerziellen Nutzfahrzeugsektor sowie Mobilitäts- und Serviceprogramme für die Industrie. Herzstück des Qualitätsnetzwerks sind 15 regionale Service Provider - die Besten ihres Fachs. Bei der Europe Net Conference stehen deshalb traditionell Innovationen ganz oben auf der Agenda, mit dem Ziel, in der Leistungserbringung immer einen Schritt voraus zu sein.

Das Organisationsteam der diesjährigen Konferenz legte den Fokus auf die drei großen Bereiche der Leistungserbringung: Service Center, Netzwerk und Rechnungsstellung. Je ein Kompetenzteam erarbeitete dazu in Workshops Verbesserungsvorschläge und konkrete Maßnahmen, die allen Teilnehmern präsentiert und diskutiert wurden.

Um noch schneller auf europäische Ausschreibungen reagieren zu können, wurden Maßnahmen zur Verbesserung der zentralen Rechnungsstellungsprozesse und zur Erweiterung des gemeinsamen Leistungsportfolios eingeleitet. Neue KPIs sollen künftig dafür sorgen, dass die Erfolgsmessung harte Fakten in Sachen Qualität liefert. Beispielsweise wird die Anrufdauer, also der Zeitraum von der Anrufannahme bis zur Werkstattbeauftragung, als Qualitätskriterium eingeführt.

Außerdem auf dem Programm stand die Präsentation von Best Practices, Neuheiten und Innovationen der Service Partner. Allen voran zeigte Falck, Gastgeber und Service Provider für Schweden, Finnland, Dänemark und Norwegen, neben seiner Pannenhilfe für Pkw und Lkw auch Sicherheitsdienstleistungen und Medical Services.

Auf der nächsten Europe Net Conference 2019 steht ein besonderer Programmpunkt auf der Agenda. Dann feiern Europas Gelbe Engel 30-jähriges Jubiläum.

Bildnachweis: ADAC TruckService

Ihre Nummer für alle Pannen: 0800 524 8000


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