ADAC Autovermietung - Häufige Fragen

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LKW Anmietung in Deutschland

Allgemeines

  • Was ist inklusive?
    Die ADAC Inklusiv Leistungen:
    • Qualitätsmietwagen von den Premium-Anbietern Hertz, Sixt und Avis
    • Haftpflichtversicherung nach den Mietbedingungen des Autovermieters
    • Mehrwertsteuer, Zulassungsgebühr sowie die Servicegebühren bei Übernahme am Flughafen oder Bahnhof  
    • 1 Zusatzfahrer über 25 Jahre
    • Kostenlose Umbuchung vor Mietbeginn (nach Verfügbarkeit)
    • Kostenlose Stornierung vor Mietbeginn 
  • Was bedeuten die Abkürzungen?
    Im Buchungsprozess haben wir weitestgehend auf Abkürzungen verzichtet. So wird das Buchen eines Mietwagens zum Kinderspiel.

    In den Mietbedingungen, die Sie während der Buchung und in Ihren Unterlagen finden, gibt es einige Abkürzungen. Eine Liste mit Erklärungen zu den wichtigsten Abkürzungen finden Sie hier:

    BegriffErklärung
    FSO, FPOKauf der ersten Tankfüllung, Abgabe mit möglichst leerem Tank, Keine Rückerstattung von Restbenzin
    LDW, CDW
    Vollkaskoschutz
    TP, TWDiebstahlschutz
    TPL, LTP, TPI, TI, MLIHaftpflichtversicherung
    PAI, PAEPersoneninsassen-Versicherung
    CPP, PAECPersoneninsassen- u. Gepäckversicherung
    GT (Glass & Tyre)Reifen- und Scheibenversicherung
    PERS, PRM RD SVC, RSP
    Erweiterte Pannenhilfe-Versicherung
  • Welche Transportergröße darf  ich mit meiner Führerscheinklasse B bzw. 3 noch fahren?
    Führerscheininhaber, deren höchste Fahrerlaubnisklasse die Kategorie B ist, dürfen maximal einen Lkw mit einem zulässigen Gesamtgewicht von 3,5 Tonnen fahren. Zur Anmietung eines Lkw von über 3,5t zulässigem Gesamtgewicht (maximal bis 7,5 Tonnen), ist eine Fahrerlaubnis der Klasse C1 erforderlich.

Buchung & Zahlung

  • Wie kann ich meinen Mietwagen bezahlen?

    Die Zahlung der Tarife mit Vorauszahlung kann mit den Kreditkarten VISA und Mastercard, sowie per PayPal erfolgen. Die Abbuchung erfolgt 28 Tage vor Reiseantritt. Der Unterlagenversand erfolgt ca. 3 Wochen vor Mietbeginn bzw. nach Zahlungseingang per E-Mail. Bei Buchung unter 28 Tagen vor Anmietung wird Ihre Kreditkarte bzw. Ihr PayPal Konto sofort belastet.
    Die Zahlung per PayPal ist nur bis 24 Stunden vor Anmietung möglich. Kurzfristigere Buchungen können nur per Kreditkarte bezahlt werden.
    Sollten Sie keine Kreditkarte besitzen, können Sie diese z.B. bei Ihrer Hausbank, oder den ADAC Finanzdienste beantragen. Bitte beachten Sie, dass die ADAC ClubmobilKarte (Prepaid-Karte) nicht für Zahlungen akzeptiert wird.
    Die Zahlung des Preises ohne Vorauszahlung erfolgt vor Ort mit EC- bzw. Kreditkarte.
    Bitte beachten Sie die Mietbedingungen, da für die größeren Fahrzeuggruppen eine Kreditkarte erforderlich ist.
    Barzahlung ist nicht möglich!
  • Welche Kosten fallen bei der Umbuchung und/oder Stornierung des Mietwagens an?

    Umbuchungen und Stornierungen werden vor Mietbeginn vorbehaltlich Verfügbarkeit und Preisänderungen des Autovermieters von uns kostenlos vorgenommen.
    Die Stornierung einer Buchung ist vor Anmietung online hier kostenfrei möglich.
    Bei Nichtabnahme des Mietwagens, ohne im Vorfeld eine rechtzeitige Stornierung vorgenommen zu haben („No Show“), ist eine Rückerstattung der geleisteten Zahlung ausgeschlossen.

  • Kann ich das Fahrzeug auch an einem anderen Ort abgeben?
    Die Rückgabe des Mietwagens ist innerhalb Deutschlands gegen Aufpreis möglich.
    Eine Änderung der Rückgabestation nach Wagenübernahme kann nur mit dem lokalen Vermieter vereinbart werden. Sämtliche, dadurch entstehenden Kosten legt der Vermieter fest und vereinnahmt diese direkt.
    Internationale Einwegmieten sind nicht möglich.
  • Ich kann den Mietwagenvoucher nicht ausdrucken. Was soll ich tun?
    Sie benötigen die Mietwagen-Voucher in ausgedruckter Form zur Vorlage bei der Anmietung des Autos.
    Wenn Sie das von uns verschickte PDF Dokument nicht öffnen können, laden Sie sich bitte hier die neueste Version des kostenlosen PDF Readers Acrobat herunter.
    Sollten Sie die Datei nicht öffnen oder drucken können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Innerhalb unserer Öffnungszeiten (Mo-Fr von 8.00 - 20.00 Uhr , Sa-So und Feiertags von 8.00 - 20.00 Uhr)  können wir Ihnen den Gutschein per Fax zusenden.
  • Wo finde ich Informationen zum Mietvertrag?
    Alle Information zur Anmietung vor Ort finden Sie im Buchungsprozess unter dem Link „Mietbedingungen“.
    Nach der Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung/Zahlungsinformation per E-Mail (PDF Anhang), die die Mietbedingungen ebenfalls enthält.
    Bei Tarifen mit Vorauszahlung erhalten Sie nach Zahlungseingang zusätzlich Ihren Mietwagengutschein (Voucher) per E-Mail, der nochmals alle aktuellen Mietbedingungen des gebuchten Vermieters in deutscher Sprache  enthält.
  • Kann ich mehrere Mietwagen gleichzeitig anmieten?
    Nein, pro Hauptfahrer darf immer nur ein Mietwagen angemietet werden. Die Anmietzeiträume dürfen sich nicht überschneiden.

Extras

  • Was sind Extras?
    Unter Extras verstehen sich zusätzliche Sonder-Ausstattungen wie z.B. Winterreifen und Navigationssysteme. Gewünschte Extras müssen bei Buchung mit angegeben werden.
  • Kosten Zusatzleistungen extra?
    Ja – Zusatzleistungen, wie zum Beispiel Navigationssysteme, sind immer vor Ort beim Vermieter extra zu zahlen. Im Buchungsprozess müssen gewünschte Extras angegeben werden, damit diese bestätigt werden können. Die Bezahlung erfolgt vor Ort beim Vermieter. Bitte beachten Sie, dass vor Ort die Mehrwertsteuer sowie lokale Steuern und Gebühren berechnet werden.
  • Wie kann ich Extras buchen?
    Extras wie Navigationssysteme werden bei Buchung angegeben, damit diese vom Vermieter bestätigt werden können. Die Bezahlung erfolgt vor Ort beim Vermieter.
  • Muss ich Zusatzkilometer bezahlen?
    Unsere Angebote beinhalten Freikilometer gemäß dem jeweiligen Angebot.
    Bei begrenzten Freikilometern ist vor Ort ein Aufpreis für zusätzlich gefahrene Kilometer zu entrichten.
  • Kann ich als ADAC Mitglied kostenfreies Kartenmaterial erhalten?

    Ja, denn als ADAC Mitglied können Sie sich die ADAC Toursets Ihres Urlaubsziels kostenfrei zusenden lassen. Nach Ihrer Buchung können Sie unter diesem Link direkt Ihr ADAC Tourset bestellen.

  • Kann ich Schneeketten mieten?
    In einigen ADAC-Geschäftsstellen gibt es die Möglichkeit Schneeketten mittels Mietkauf anzumieten.
    Bitte informieren Sie sich direkt hier.

Kontakt

Mietstationen / Anmietung

  • Wie finde ich die Mietwagenstation im jeweiligen Land?
    Sie finden den Namen und die Adresse der jeweiligen Mietstation, an der Sie Ihr Auto abholen bzw. zurückgeben auf der Buchungsbestätigung, die Sie direkt nach Buchung per E-Mail erhalten, sowie bei Tarifen mit Vorauszahlung  auf dem Mietwagen-Gutschein (Voucher). Diesen erhalten Sie von uns ca. 3 Wochen vor Mietbeginn per E-Mail.
  • Was benötige ich für die Anmietung meines Mietwagens?

    Zur Anmietung benötigen Sie einen gültigen Führerschein der Klasse 3 bzw. Klasse B (Euro-Norm), der auf den Namen des Fahrers und in dessen Heimatland ausgestellt ist.
    Zur Anmietung benötigen Sie 

    • einen gültigen Führerschein der Klasse 3 bzw. Klasse B (Euro-Norm) im Original ;    zur Anmietung eines Lkw von über 3,5t zulässigem Gesamtgewicht (maximal bis 7,5 Tonnen), ist eine Fahrerlaubnis der Klasse C1 erforderlich.
    • einen gültigen Reisepass/ Personalausweis
    • eine EC bzw. Kreditkarte, die auf den Namen des Hauptfahrers ausgestellt ist.
    • je nach Vermieter zwei Dokumente mit Ihrer aktuellen Adresse (z.B. Personalausweis und aktuelle Stromrechnung).

    Führerscheine und Pässe/Ausweise werden auch von allen Zusatzfahrern im Original benötigt. Kopien von Dokumenten sind nicht zulässig.
    Die Bedingungen für die Fahrzeugübernahme sind in den Mietbedingungen des Vermieters geregelt, die Sie während des Buchungsprozesses und in Ihren Unterlagen finden.
    Allgemeingültige Aussagen können nicht getroffen werden.
  • Kann ich den Mietwagen auch außerhalb der Öffnungszeiten anmieten bzw. abgeben?
    Die Fahrzeugübernahme außerhalb der Öffnungszeiten ist grundsätzlich gegen Gebühr möglich, jedoch nicht online buchbar.
    Die Rückgabe des Mietwagens außerhalb der Öffnungszeiten ist in der Regel möglich, bitte erkundigen Sie sich bei der Übernahme des Fahrzeugs nach den Rückgabemöglichkeiten.
  • Ich habe meinen Führerschein verloren. Kann ich den Mietwagen trotzdem annehmen?
    Nein, die Anmietung eines Mietwagens ist nur bei Vorlage eines gültigen Original-Führerscheins auf den Fahrernamen in Verbindung mit der EC- bzw. Kreditkarte des Hauptfahrers möglich.
    Bitte kümmern Sie sich daher rechtzeitig um Ersatz.
  • Was ist beim Führerschein zu beachten?
    Jeder Fahrer und Zusatzfahrer benötigt einen gültigen Führerschein der Klasse 3 bzw. Klasse B (Euro-Norm), der auf seinen Namen und in dessen Heimatland ausgestellt ist.
    Zur Anmietung eines Lkw von über 3,5t zulässigem Gesamtgewicht (maximal bis 7,5 Tonnen), ist eine Fahrerlaubnis der Klasse C1 erforderlich..
    Ein nicht in lateinischer Schrift ausgestellter Führerschein (arabisch, chinesisch, japanisch, kyrillisch usw.) muss von einem internationalen Führerschein ergänzt werden.
    Der internationale Führerschein gilt nur in Verbindung mit dem nationalen Führerschein.
    Der Führerschein muss immer im Original vorgelegt werden.
  • Kann der Zusatzfahrer das Fahrzeug abholen bzw. abgeben?
    Die Abholung muss durch Mieter und Hauptfahrer erfolgen, die Rückgabe des Fahrzeuges kann auch der eingetragene Zusatzfahrer vornehmen.
  • Wieso muss ich vor Ort eine Kaution hinterlegen?
    Die Kaution ist eine Sicherheitsleistung für den Mietwagen. Sie erhalten vom Vermieter einen Mietwagen, dessen Wert den Buchungspreis um ein Vielfaches übersteigt. Deshalb verlangt der Vermieter eine Sicherheit. Diese muss vor Ort mit der EC- bzw. Kreditkarte des Hauptfahrers hinterlegt werden. Der Kautionsbetrag kann mindestens das Dreifache des Mietpreises betragen. Bei hochwertigen Fahrzeugen sind abweichende Beträge möglich. Der genaue Kautionsbetrag wird bei Übernahme festgelegt, da die Höhe des Betrages abhängig vom Fahrzeug ist.
    Bei Bezahlung mit Kreditkarte wird eine Genehmigung eingeholt, mit EC-Karte wird Ihr Girokonto direkt belastet.
  • Darf ich mit dem Mietwagen auch in andere Länder fahren?
    Die Bedingungen für die Fahrerlaubnis sind in den Mietbedingungen des Vermieters geregelt, die Sie während des Buchungsprozesses und in Ihren Unterlagen finden.
    Grundsätzliche Aussagen können nicht getroffen werden. Fahrten ins Ausland sind bei Buchung mit anzugeben und müssen vom Vermieter rückbestätigt werden.
    Bitte kontaktieren Sie für eine Buchung mit geplanter Fahrt in ein anderes Land unsere Reservierung unter +49 (0)89 7676 2099 und beachten Sie die Informationen in den Mietbedingungen.
  • Darf ich mit dem Mietwagen auch Fähren nutzen?
    Die Bedingungen für die Fahrerlaubnis sind in den Mietbedingungen des Vermieters geregelt, die Sie während des Buchungsprozesses und in Ihren Unterlagen finden.
    Grundsätzliche Aussagen können nicht getroffen werden. Fahrten auf Fähren müssen vom Vermieter rückbestätigt werden.
    Bitte kontaktieren Sie für eine Buchung mit geplanter Fahrt auf Fähren unsere Reservierung unter +49 (0)89 7676 2099
    Fahrten auf Fähren sind in der Regel nicht versichert. In diesen Fällen hat im Schadensfall während der Fährfahrt der Mieter den entstandenen Schaden zu tragen.
  • Ich kann den Mietwagen nicht zur vereinbarten Zeit übernehmen, was soll ich tun?
    Die Anmietstation hält den Mietwagen für Sie in der Regel maximal 1 Stunde nach gebuchter Übernahmezeit bereit. Sollten Sie den Mietwagen erst später abholen können, informieren Sie bitte rechtzeitig direkt die Station über Ihre Verspätung. Die Telefonnummer der Anmietstation finden Sie auf Ihren Unterlagen.
  • Welche Zahlungsmittel werden vor Ort akzeptiert?
    Details zu den akzeptierten Kreditkarten finden Sie in den Mietbedingungen der Anmietstation. Grundsätzlich werden keine Prepaid- sowie Debit-Karten (z.B. Visa Electron) akzeptiert. Bitte beachten Sie, dass American Express und Diners Card nicht überall akzeptiert werden.
    Vor Ort ist die Zahlung mit EC Karte grundsätzlich möglich.
  • Wie viel Zeit sollte ich für die Annahme bzw. Abgabe des Mietwagens einkalkulieren?
    Bitte kalkulieren Sie bis zu 60 Minuten für die Annahme bzw. Abgabe des Mietewagens ein. Wir empfehlen Ihnen spätestens 30 Minuten vor Schließung der Station den Mietwagen zu übernehmen bzw. abzugeben.

Mietvertrag

  • Wie hoch ist das Mindestalter?
    In der Regel beträgt das Mindestalter 18-21 Jahre und setzt den Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis seit mindestens 12 Monaten voraus. Teilweise fallen vor Ort Gebühren für Fahrer unter 25 Jahren an. Bitte beachten Sie die Mietbedingungen des jeweiligen Vermieters.
  • Gebe ich meinen Mietwagen mit vollem Tank ab?
    Ja, in der Regel wird der Mietwagen mit vollem Tank übernommen und zurückgegeben. Wird das Fahrzeug unbetankt abgegeben, entstehen Ihnen zusätzliche Kosten für die Betankung und den Service. Optional gibt es an vielen Anmietstationen die Möglichkeit, die erste Tankfüllung zu marktüblichen Preisen zu kaufen. In diesem Fall nehmen Sie den Mietwagen mit einem vollen Tank in Empfang und geben Ihn mit leerem Tank zurück. Im Tank verbleibender Treibstoff wird nicht erstattet.
  • Wo finde ich Informationen zum Mietvertrag?
    Alle Information zur Anmietung vor Ort finden Sie im Buchungsprozess unter dem Link „Mietbedingungen“ sowie auf Ihren Unterlagen.
    Nach der Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail (PDF Anhang), die die Mietbedingungen ebenfalls in Deutsch enthält.
    Bei Buchung eines Tarifs mit Vorauszahlung erhalten Sie nach Zahlungseingang zusätzlich  Ihren Mietwagengutschein (Voucher) per E-Mail, der nochmals alle aktuellen Mietbedingungen des gebuchten Vermieters in Deutsch enthält.

Mietwagen

  • Kann ich ein bestimmtes Fahrzeugmodell reservieren?
    Sie buchen immer eine Fahrzeuggruppe. Die in unserem Angebot abgebildeten Fahrzeugmodelle verstehen sich als Beispiel für die Ausstattung und Leistung in der jeweiligen Fahrzeuggruppe. Ein bestimmtes Fahrzeugmodell können wir leider nicht bestätigen.
  • Darf ich mein Haustier mit im Mietwagen transportieren?
    Bitte teilen Sie uns bei Buchung mit, wenn Sie ein Haustier im Mietwagen transportieren möchten. Details zur Mitnahme von Haustieren finden Sie in den Mietbedingungen der Anmietstation.
  • Sind alle Mietwagen Nicht-Raucher-Autos?
    Die meisten Vermieter verbieten das Rauchen im Fahrzeug.
    Bitte beachten Sie die Hinweise in den Mietwagen bzw. im Mietvertrag. Wir empfehlen Ihnen im Mietwagen nicht zu rauchen, um mögliche Schäden durch Brandlöcher oder einer eventuelle Geruchsbelästigung für Nachmieter vorzubeugen.
  • Dürfen Änderungen am Mietwagen vorgenommen werden?
    Grundsätzlich dürfen ohne Rücksprache mit der Anmietstation keine Veränderungen am Mietwagen vorgenommen werden. Hierzu zählen unter anderem das Entfernen von Sitzen / Sitzbänken bzw. das Anbringen einer Anhängerkupplung.
  • Gibt es Lkws mit Anhängerkupplung?
    Bei Hertz sind erst die größeren Lkws ab Größe D4 mit einer eine sogenannte Maulkupplung ausgestattet. Bei Avis und Sixt sind die Fahrzeuge nur teilweise mit einer Anhängerkupplung ausgestattet  und können nur auf  Anfrage gebucht werden.

Unterwegs

  • Was muss ich im Schadensfall tun?

    Im Schadensfall beachten Sie bitte vor Ort die folgende Vorgehensweise:

    • Umgehende Benachrichtigung der Mietwagenstation über Art und Umfang des Schadens (Je nach Land und Vermieter wird ein Polizeibericht auch bei Sachschäden gefordert. Dies teilt Ihnen der Vermieter bei Meldung des Unfalles mit)
    • Bei Beteiligung eines Unfallgegners umgehend die Polizei rufen und einen Polizeibericht erstellen lassen.
    • Bei Rückgabe des Fahrzeuges vor Ort einen Schadensbericht von der Station ausstellen und unterschreiben lassen.
    • In der Regel bieten unsere Partner einen rund um die Uhr erreichbaren Notfallservice. Informationen hierzu finden Sie auf dem vor Ort ausgestellten Mietvertrag.
  • Darf der Mietwagen auch von anderen Personen außer dem Hauptfahrer gefahren werden?
    Ja, allerdings ist die Eintragung sämtlicher Fahrer in den Mietvertrag bei der Anmietung notwendig. Bitte beachten Sie, dass Versicherungsschutz nur für die im Mietvertrag eingetragenen Fahrer besteht. Je nach Vermieter variiert die Anzahl der Fahrer, die zusätzlich eingetragen werden können. Bitte beachten Sie die Mietbedingungen.
  • Was passiert im Falle der vorzeitigen oder verspäteten Annahme/Rückgabe meines Mietwagens?
    Bei einer vorzeitigen Rückgabe des Mietwagens besteht kein Anspruch auf Erstattung des nicht genutzten Mietzeitraums.
    Bei verspäteter Rückgabe bzw. früherer Annahme des Mietwagens entstehen Ihnen zusätzliche Kosten, die sich nach den Preisen der lokalen Autovermietung richten und direkt mit dem lokalen Vermieter abgerechnet werden.
  • Hilft mir auch mein ADAC, wenn ich eine Panne habe?
    Im Falle eines Schadens ist als erstes immer die Anmietstation zu kontaktieren. Diese entscheidet über das weitere Vorgehen. Ohne Absprache mit dem Vermieter veranlasste Kosten für Pannenhilfe etc. werden nicht von der Versicherung getragen und sind vom Mieter zu zahlen.

    Die Vermieter bieten Ihren Kunden eine Pannen-Hilfe-Hotline an, die Sie für diese Fälle nutzen können.
  • Sind Mautgebühren / Vignetten bereits inklusive?

    Nein, die vor Ort auf Teilstrecken zu entrichtenden Mautgebühren zahlen sie entweder direkt an den entsprechenden Mautstationen bzw. über elektronische Abrechnungssysteme, die im Mietwagen installiert sind. Bitte lesen Sie hierzu die Mietbedingungen der Vermieter vor Ort.
    Weitere Informationen finden Sie hier ADAC - Maut im Ausland.

Versicherungen

  • Vollkasko- und Diebstahlschutz (LDW)
    Durch Abschluss des Vollkasko- und Diebstahlschutzes kann bei Beschädigung oder Verlust des Fahrzeugs die Haftung auf eine bestimmte Selbstbeteiligung reduziert werden.
  • Was ist von der Vollkasko / Haftpflichtversicherung ausgeschlossen?

    Wichtige Haftungsausschlüsse sind unter anderem: 

    • Schäden, die durch die Missachtung der Anmietbedingungen entstehen
    • Schäden, die durch das Missachten der Verkehrsbestimmungen des Landes entstehen
    • Schäden, die durch einen Fahrer verursacht werden, der nicht im Mietvertrag eingetragen ist
    • Grob fahrlässiges Handeln oder Trunkenheit am Steuer
    • Schäden an Unterboden oder Ölwanne inkl. der daraus resultierenden Folgeschäden
    • Betriebsschäden wie z.B. an Kupplung, Motor oder Getriebe
    • Verlust oder Beschädigung des Autoschlüssels
    • Aus dem Auto gestohlene oder beschädigte Privatgegenstände
    • Folgekosten z.B. Abschlepp- oder Telefonkosten, Hotelübernachtungen
    • Sonderzubehör / Extras
    • Sonstiges
  • Gibt es zusätzlichen Versicherungsschutz?
    Vor Ort können freiwillige Zusatzversicherungen abgeschlossen werden

    Haftungsreduzierung bzw. ausschluss (Super CDW)
    Der Selbstbehalt  im Vollkaskoschutz kann je nach Vermieter im Buchungsverlauf oder vor Ort gegen Gebühr reduziert bzw. ausgeschlossen werden.

    Personen-Insassen-Versicherung (PAI)
    Vor Ort können Sie oftmals einen Insassen-Unfallschutz abschließen. Diese optionale Versicherung übernimmt Kosten für ärztliche Notfallversorgung, evtl. Krankenrücktransport, Zahlung bei Invalidität und / oder im Todesfall der Insassen.

    Detaillierte Versicherungsbedingungen erhalten Sie an der Anmietstation. Die Deckungssummen variieren je nach Land und Vermieter.

    Gepäck-Versicherung
    Die Gepäck-Versicherung kommt für Schäden auf, die durch einen Unfall oder Diebstahl von im Auto befindlichen persönlichen Gegenständen entstanden sind.
    Detaillierte Versicherungsbedingungen erhalten Sie an der Anmietstation. Die Deckungssummen variieren je nach Land und Vermieter.

Sonstiges

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Stand: März 2016 



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