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Potsdam

ADAC Urteil: sehr gut
Testsieger

 

Behörde:Bürgerservice Kfz-Zulassung-Fahrerlaubnis
Adresse:Helene-Lange-Straße 14, Haus 23, 14469 Potsdam
Internet:www.potsdam.de

Stärken

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Zulassungsstelle 39 Stunden pro Woche sowie dienstags und donnerstags bis 18 Uhr und auch samstags geöffnet

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Keine eingeschränkten Öffnungszeiten für Kunden ohne Termin

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Terminvereinbarung per Telefon und Internet/ Mail möglich

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Wartezeit für Kunden ohne Termin bei der Hälfte der Tests kürzer als zehn Minuten; Bearbeitungszeit durchschnittlich neun Minuten

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Informationstafeln und Leitsystem vorhanden; Aufruf-Monitor gut zu sehen

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Kunden müssen Formulare nicht selber ausfüllen

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Meistens ein Ansprechpartner für den gesamten Vorgang

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Sachbearbeiter kompetent und größtenteils freundlich

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Bargeldlose Bezahlung mit EC-Karte möglich

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Vorbildliche Behinderten-Toilette

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Parkplätze kostenlos, Behinderten-Parkplätze vorhanden

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Internetseite auf Anhieb zu finden; umfangreiche Informationen vorhanden; Übermittlung der Daten und Reservierung von Wunschkennzeichen möglich

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Service-Telefon auf Anhieb zu erreichen; Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit

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Anfragen per Mail zügig beantwortet; Hinweis auf Terminvergabe

 

Schwächen

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Wartezeit für Kunden ohne Termin in einem Fall mehr als eine Stunde

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Kein Empfangsschalter

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Getränkeautomat nur mit Heißgetränken

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Parkplatz größtenteils nicht gepflastert, bei Nässe matschig; ÖPNV-Haltestelle mehr als 100 Meter entfernt

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Keine Informationen über Wartezeiten auf der Internetseite, dürftige zu Anfahrt und Parken

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Bei einem Anruf Warteschleife von rund drei Minuten; Auskünfte teilweise unvollständig; dürftige Informationen über Wartezeiten




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