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Köln

ADAC Urteil: gut

 

Behörde:Kfz-Zulassungsstelle
Adresse:Max-Glomsda-Straße 4, 51105 Köln
Internet:www.stadt-koeln.de

Stärken

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Zulassungsstelle knapp 39 Stunden pro Woche und montags bis freitags ab 7.15 Uhr sowie auch samstags geöffnet

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Keine eingeschränkten Öffnungszeiten für Kunden ohne Termin

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Terminvereinbarung per Telefon und Internet/ Mail möglich

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Leitsystem vorhanden; Aufruf-Monitor gut zu sehen

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Prüfung der Unterlagen und Informationen über Ablauf am Empfangsschalter

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Kunden müssen Formulare nicht selber ausfüllen

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Ein Ansprechpartner für den gesamten Vorgang

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Sachbearbeiter kompetent und freundlich

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Bezahlung, auch mit EC-Karte, beim Sachbearbeiter möglich

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Getränke-/ Snackautomat und Behinderten-Toiletten vorhanden

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Parkplätze kostenlos, Behinderten-Parkplätze vorhanden; ÖPNV-Haltestelle in unmittelbarer Nähe

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Internetseite auf Anhieb zu finden und übersichtlich; umfangreiche Informationen vorhanden; Übermittlung der Daten und Reservierung von Wunschkennzeichen möglich

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Mitarbeiter am Service-Telefon kompetent, freundlich und hilfsbereit

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Anfragen per Mail zügig beantwortet; Hinweis auf Terminvergabe

 

Schwächen

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Für Zulassung am Samstag Zusatzgebühr fällig

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Wartezeit für Kunden ohne Termin durchschnittlich 30 Minuten

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Diskretion bei der Bearbeitung nicht gewährleistet

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Fahrradständer nicht auf Anhieb zu finden und zum Testzeitpunkt demoliert

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Keine Informationen über Wartezeiten auf der Internetseite

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Bei einem Anruf sechs Wählversuche notwendig; größtenteils Warteschleife von bis zu vier Minuten

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Anfragen per Mail unvollständig beantwortet




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