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Hannover

ADAC Urteil: gut

 

Behörde:Kraftfahrzeugzulassungsbehörde
Adresse:Am Schützenplatz 1, 30169 Hannover
Internet:www.hannover.de

Stärken

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Zulassungsstelle 32 Stunden pro Woche sowie mittwochs und freitags ab 7.30 Uhr geöffnet

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Keine eingeschränkten Öffnungszeiten für Kunden ohne Termin

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Terminvereinbarung per Telefon und Internet/ Mail möglich

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Informationstafeln und -broschüren sowie Leitsystem vorhanden; Aufruf-Monitor gut zu sehen

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Informationen über Ablauf am Empfangsschalter

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Kunden müssen Formulare größtenteils nicht selber ausfüllen

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Sachbearbeiter kompetent und freundlich

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Bezahlung, auch mit EC-Karte, beim Sachbearbeiter möglich

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Bildschirme mit Informationen und Unterhaltung, Getränke-/ Snackautomat, Cafeteria und Behinderten-Toiletten vorhanden

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Parkplätze kostenlos, Behinderten-Parkplätze vorhanden

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Internetseite auf Anhieb zu finden; Reservierung von Wunschkennzeichen möglich

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Mitarbeiter am Service-Telefon kompetent, größtenteils auch freundlich und hilfsbereit

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Anfragen per Mail zügig beantwortet

 

Schwächen

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Wartezeit für Kunden ohne Termin durchschnittlich 37 Minuten, in drei Fällen rund eine Stunde

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Gebäude und Einrichtung alt und verschlissen; Pflanzen im Warteraum vertrocknet

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Nicht alle Wege barrierefrei

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Eine von zwei Toiletten zum Testzeitpunkt defekt; Putzutensilien lagen herum

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ÖPNV-Haltestelle mehr als 100 Meter entfernt; Weg nicht deutlich ausgeschildert

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Nummernschild-Anbieter mehr als 50 Meter vom Gebäude entfernt

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Internetseite unübersichtlich; keine Informationen über Gebühren und Wartezeiten

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Bei Anruf bis zu zwölf Wählversuche notwendig

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Anfragen per Mail teilweise unvollständig beantwortet


Anmerkung

  • Vor der Zulassungsstelle wurden zum Testzeitpunkt Kunden von Autohändlern gefragt, ob sie ihr Auto verkaufen




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