DruckenPDF

Hamburg

ADAC Urteil: gut

 

Behörde:Landesbetrieb Verkehr Kfz-Zulassung Mitte
Adresse:Ausschläger Weg 100, 20537 Hamburg
Internet:www.hamburg.de

Stärken

 icon_fazit_plus.gif

Zulassungsstelle für Kunden mit Termin 41 Stunden pro Woche geöffnet

 icon_fazit_plus.gif

Terminvereinbarung per Telefon und Internet/ Mail möglich

 icon_fazit_plus.gif

Informationstafeln und Leitsystem vorhanden; Aufruf-Monitor gut zu sehen

 icon_fazit_plus.gif

Prüfung der Unterlagen und Informationen über Ablauf am Empfangsschalter; Expressschalter vorhanden

 icon_fazit_plus.gif

Kunden müssen Formulare nicht selber ausfüllen

 icon_fazit_plus.gif

Sachbearbeiter kompetent und freundlich

 icon_fazit_plus.gif

Bezahlung, auch mit EC-Karte, beim Sachbearbeiter möglich

 icon_fazit_plus.gif

Behinderten-Toiletten vorhanden

 icon_fazit_plus.gif

Parkplätze kostenlos, Behinderten-Parkplätze vorhanden; ÖPNV-Haltestelle in unmittelbarer Nähe

 icon_fazit_plus.gif

Internetseite auf Anhieb zu finden und übersichtlich; Online-Übermittlung der Daten für eine Ummeldung sowie Abholung der Unterlagen mit Termin in Zulassungsstelle oder bei bestimmten Postämtern möglich; Reservierung von Wunschkennzeichen möglich

 icon_fazit_plus.gif

Service-Telefon auf Anhieb zu erreichen; Mitarbeiter kompetent, freundlich und hilfsbereit

 icon_fazit_plus.gif

Anfragen per Mail zügig beantwortet

 

Schwächen

 icon_fazit_minus.gif

Für Kunden ohne Termin nur 14 Stunden pro Woche und nur vormittags geöffnet, freitags geschlossen

 icon_fazit_minus.gif

Wartezeit für Kunden ohne Termin durchschnittlich 44 Minuten

 icon_fazit_minus.gif

Größtenteils wechselnde Ansprechpartner auf unterschiedlichen Stockwerken

 icon_fazit_minus.gif

Nicht alle Wege barrierefrei

 icon_fazit_minus.gif

Ein Notausgang zum Testzeitpunkt mit Kette versperrt

 icon_fazit_minus.gif

Keine Informationen über Wartezeiten sowie zu Anfahrt und Parken auf der der Internetseite; für Reservierung von Wunschkennzeichen Registrierung notwendig

 icon_fazit_minus.gif

Bei Anruf Warteschleife von bis zu acht Minuten; zum Testzeitpunkt Terminvereinbarung nur 14 Tage im Voraus

 icon_fazit_minus.gif

Anfragen per Mail teilweise unvollständig beantwortet




Ihr Kontakt zum ADAC: Hilfe, Rat und Schutz für Ihre Mobilität