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Freiburg

ADAC Urteil: gut

 

Behörde:Kfz-Zulassungsstelle Freiburg, Bürgerservice
Adresse:Basler Straße 2, 79100 Freiburg
Internet:www.freiburg.de

Stärken

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Zulassungsstelle 36,5 Stunden pro Woche und montags bis freitags ab 7.30 Uhr, mittwochs bis 20 Uhr sowie auch samstags geöffnet

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Keine eingeschränkten Öffnungszeiten für Kunden ohne Termin

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Terminvereinbarung per Telefon und Internet/ Mail möglich

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Bearbeitungszeit durchschnittlich zehn Minuten

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Informationstafeln vorhanden; Aufruf-Monitor gut zu sehen

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Informationen über Ablauf am Empfangsschalter

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Kunden müssen Formulare nicht selber ausfüllen

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Ein Ansprechpartner für den gesamten Vorgang

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Sachbearbeiter kompetent und freundlich

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Bezahlung, auch mit EC-Karte, beim Sachbearbeiter möglich

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Getränkeautomaten, Bildschirme mit Informationen und Unterhaltung sowie Behinderten-Toiletten vorhanden  

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Behinderten-Parkplätze vorhanden; ÖPNV-Haltestelle in unmittelbarer Nähe

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Internetseite auf Anhieb zu finden; umfangreiche Informationen vorhanden; Reservierung von Wunschkennzeichen möglich

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Service-Telefon auf Anhieb und größtenteils ohne Warteschleife zu erreichen; Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit

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Anfragen per Mail zügig beantwortet; Hinweis auf Terminvergabe

 

Schwächen

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Kein durchgehendes Leitsystem für Besucher, Orientierung schwierig 

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Wartemarken fielen bei der Ausgabe aus dem Automaten auf den Boden

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Toiletten teilweise sehr eng

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Parkplätze nicht kostenlos

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Internetseite unübersichtlich; keine Informationen über Wartezeiten

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Telefonische Informationen über Wartezeiten dürftig

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Anfragen per Mail größtenteils unvollständig beantwortet




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