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Frankfurt am Main

ADAC Urteil: gut

 

Behörde:Servicezentrum Rund ums Auto – Zulassungsbehörde für Kraftfahrzeuge, Ordnungsamt
Adresse:Am Römerhof 19, 60486 Frankfurt am Main
Internet:www.frankfurt.de

Stärken

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Zulassungsstelle dienstags, mittwochs und freitags ab 7.30 Uhr sowie donnerstags bis 18 Uhr geöffnet

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Terminvereinbarung per Telefon möglich

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Neues, modernes Gebäude

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Informationstafeln und -broschüren sowie Leitsystem vorhanden; Aufruf-Monitor gut zu sehen, auch von der Cafeteria aus

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Prüfung der Unterlagen und Informationen über Ablauf am Empfangsschalter, Expressschalter vorhanden

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Kunden müssen Formulare nicht selber ausfüllen

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Größtenteils ein Ansprechpartner für den gesamten Vorgang

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Sachbearbeiter kompetent und freundlich

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Bargeldlose Bezahlung mit EC-Karte möglich

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Cafeteria und Behinderten-Toiletten vorhanden

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Parkplätze kostenlos, Behinderten-Parkplätze vorhanden

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Internetseite auf Anhieb zu finden; umfangreiche Informationen vorhanden; Reservierung von Wunschkennzeichen möglich; generelle Wartezeit angegeben

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Mitarbeiter am Service-Telefon kompetent

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Anfragen per Mail zügig beantwortet

 

Schwächen

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Für Kunden ohne Termin nur 28,5 Stunden pro Woche geöffnet

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Wartezeit für Kunden ohne Termin durchschnittlich 54 Minuten, in einem Fall mehr als zwei Stunden

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ÖPNV-Haltestelle mehr als 100 Meter entfernt

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Keine Terminvereinbarung über die Internetseite möglich

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Bei Anruf bis zu 20 Wählversuche notwendig; größtenteils Warteschleife; nicht alle Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit

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Anfragen per Mail größtenteils mit Links auf die Internetseite beantwortet




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