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Bremen

ADAC Urteil: ausreichend

 

Behörde:Stadtamt – Kfz.-Zulassungsstelle Bremen-Mitte
Adresse:Stresemannstraße 48, 28207 Bremen
Internet:www.stadtamt.bremen.de

Stärken

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Keine eingeschränkten Öffnungszeiten für Kunden ohne Termin

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Terminvereinbarung per Telefon möglich

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Informationstafeln und Leitsystem vorhanden; Aufruf-Monitor gut zu sehen

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Informationen über Ablauf am Empfangsschalter

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Kunden müssen Formulare nicht selber ausfüllen

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Ein Ansprechpartner für den gesamten Vorgang

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Bargeldlose Bezahlung mit EC-Karte möglich

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Cafeteria und Behinderten-Toiletten vorhanden

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Parkplätze kostenlos, Behinderten-Parkplätze vorhanden; ÖPNV-Haltestelle in unmittelbarer Nähe

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Internetseite auf Anhieb zu finden; umfangreiche Informationen vorhanden; Reservierung von Wunschkennzeichen möglich

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Service-Telefon auf Anhieb zu erreichen; Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit sowie größtenteils kompetent

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Anfragen per Mail zügig beantwortet; Hinweis auf Terminvergabe

 

Schwächen

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Nur 24,5 Stunden pro Woche und nur montags bis 17 Uhr geöffnet

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Wartezeit für Kunden ohne Termin durchschnittlich 49 Minuten, in vier Fällen mehr als eine Stunde

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Gebäude verwinkelt und unübersichtlich; Aufzug sehr eng; nicht alle Wege barrierefrei

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Teilweise Speisen oder Getränke am Arbeitsplatz der Sachbearbeiter

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Toiletten schwer zu finden

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Internetseite unübersichtlich; keine Terminvereinbarung möglich; keine Information über Wartezeiten

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Bei Anruf größtenteils Warteschleife; keine Informationen über Wartezeiten; kein Anrufbeantworter mit Hinweis auf Öffnungszeiten außerhalb der Dienstzeit

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Informationen zu Öffnungs- und Wartezeiten per Mail dürftig




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