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Berlin

ADAC Urteil: ausreichend
Testverlierer

 

Behörde:Kraftfahrzeugzulassungsbehörde Standort Berlin (Friedrichshain-Kreuzberg)
Adresse:Jüterboger Straße 3, 10965 Berlin
Internet:www.berlin.de

Stärken

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Zulassungsstelle ab 7.30 Uhr geöffnet

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Für Kunden mit Termin 39 Stunden pro Woche geöffnet

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Terminvereinbarung per Telefon und Internet/ Mail möglich

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Bearbeitungszeit durchschnittlich neun Minuten

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Informationstafeln und Leitsystem vorhanden; Aufruf-Monitor gut zu sehen; „Warte-TV“ vorhanden

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Prüfung der Unterlagen und Informationen über Ablauf am Empfangsschalter

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Sachbearbeiter kompetent und freundlich

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Bargeldlose Bezahlung mit EC-Karte möglich; Anleitung auf Kassenautomat in acht Sprachen 

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Parkplätze kostenlos, Behinderten-Parkplätze vorhanden; ÖPNV-Haltestelle in unmittelbarer Nähe

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Internetseite auf Anhieb zu finden und übersichtlich; umfangreiche Informationen vorhanden; Reservierung von Wunschkennzeichen möglich

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Service-Telefon auf Anhieb und größtenteils ohne Warteschleife zu erreichen; Mitarbeiter kompetent, freundlich und hilfsbereit 

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Anfragen per Mail zügig beantwortet; Hinweis auf Terminvergabe

 

Schwächen

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Für Kunden ohne Termin nur 21,5 Stunden pro Woche geöffnet

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Wartezeit für Kunden ohne Termin durchschnittlich 80 Minuten, in drei Fällen rund zwei Stunden

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Gebäude außen und innen renovierungsbedürftig; Inneneinrichtung teilweise verschmutzt oder defekt

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Wechselnde Ansprechpartner auf unterschiedlichen Stockwerken

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Nicht alle Wege barrierefrei

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Kein Getränke-/ Snackautomat, keine Cafeteria

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Toiletten veraltet und mit Graffiti beschmiert; Behinderten-Toiletten nicht auf Anhieb zu finden 

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Fahrradständer zum Testzeitpunkt durch Bauzaun versperrt

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Vor der Zulassungsstelle offerierten zum Testzeitpunkt Anbieter von Nummernschildern sehr aggressiv ihre Dienste

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Mehrmalige Fehlermeldungen beim Aufruf der Internetseite; keine Information über Wartezeiten

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Informationen zu Öffnungs- und Wartezeiten per Mail dürftig




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