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– KFZ-Zulassungsstellen –

Hamburg 


  • Behörde: Landesbetrieb Verkehr Kfz-Zulassung Mitte
  • Adresse: Ausschläger Weg 100
  • Internet: www.hamburg.de
  • Vor-Ort-Test: 20. / 21. / 26. / 27.9.2016
  • Email-Test: 19. / 22.9., 9.10.2016
  • Telefon-Test: 30.9., 6. / 10.10.2016

Testergebnis 2017

  • Information ausreichend
  • Warte-/ Öffnungszeiten sehr mangelhaft
  • Wege/ Ausstattung sehr gut
  • Ablauf gut
ADAC Urteil mangelhaft mangelhaft

Stärken

  • Internetseite mit Informationen zu Ablauf, Gebühren, Anfahrtsbeschreibung für Pkw und ÖPNV-Nutzer, Hinweis auf dezentrale Bürgerbüros; auch als App und Mobilversion verfügbar
  • Terminvereinbarung per Internet und Mail sowie Online-Reservierung von Wunschkennzeichen
  • Informations- und Expressschalter vorhanden
  • Aufruf-Monitor von allen Plätzen im Wartebereich aus gut zu sehen
  • Kurze Bearbeitungszeit für die Ummeldung
  • EC-Kartenzahlung am Kassenautomat möglich
  • Anbieter von Kennzeichen im Gebäude

Schwächen

  • Auf Internetseite keine Funktion „leichte Sprache“, keine aktuellen Wartezeiten
  • Bei drei Anrufen an verschiedenen Tagen nach Menüauswahl „Servicemitarbeiter sprechen“ Auskunft „Sie haben eine ungültige Auswahl getroffen“, deshalb kein Mitarbeiter zu erreichen
  • Ohne Termin sehr lange Wartezeiten von: durchschnittlich 182 Minuten, davon 18 Minuten am Empfang
  • Mit Termin sehr lange Wartezeiten von: durchschnittlich 20 Minuten
  • Wartezeiten für die Ausgabe der bearbeiteten Fahrzeugpapiere und Kennzeichen von: durchschnittlich zwölf Minuten
  • Mitarbeiter ohne Namensschild

    Anmerkung

    Spontankunden erhalten am Empfang je nach Verfügbarkeit am gleichen Tag oder am Tag darauf Termine, um dem Kunden zu ermöglichen, längere Wartezeiten auf den tatsächlichen Termin mit privaten Erledigungen zu überbrücken

Vergleich

Ihr Kontakt zum ADAC: Hilfe, Rat und Schutz für Ihre Mobilität