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– KFZ-Zulassungsstellen –

Potsdam 


  • Behörde: Bürgerservice Kfz-Zulassung-Fahrerlaubnis
  • Adresse: Helene-Lange-Straße 14, Haus 23
  • Internet: www.potsdam.de
  • Vor-Ort-Test: 19. / 20. / 24.9., 1.10.2016
  • Email-Test: 19.9., 9. / 23.10.2016
  • Telefon-Test: 30.9., 6. / 10.10.2016

Testergebnis 2017

  • Information ausreichend
  • Warte-/ Öffnungszeiten gut
  • Wege/ Ausstattung sehr gut
  • Ablauf mangelhaft
ADAC Urteil ausreichend ausreichend

Stärken

  • Internetseite mit Informationen zu Ablauf, Gebühren sowie Anfahrtsbeschreibung für Pkw und ÖPNV-Nutzer
  • Terminvereinbarung per Internet und Mail sowie Online-Reservierung von Wunschkennzeichen
  • Kompetenter Ansprechpartner am Service-Telefon auf Anhieb zu erreichen
  • Aufruf-Monitor von allen Plätzen im Wartebereich aus gut zu sehen
  • Mit Termin kurze Wartezeiten von: durchschnittlich sechs Minuten
  • EC-Kartenzahlung beim Bearbeiter möglich

Schwächen

  • Auf Internetseite keine aktuellen Wartezeiten
  • Antwort auf Email-Anfrage unvollständig: keine Informationen zu Öffnungszeiten
  • Kein Expressschalter
  • Ohne Termin sehr lange Wartezeiten von: durchschnittlich 85 Minuten
  • Mitarbeiter trugen kein Namensschild
  • Lange Bearbeitungszeit für die Ummeldung von: durchschnittlich 18 Minuten

    Anmerkung

    Nach ADAC-Kritik Information zu Öffnungszeiten standardmäßig in die Beantwortung von Emailanfragen aufgenommen

Vergleich

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