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– KFZ-Zulassungsstellen –

Bremen 


  • Behörde: Stadtamt – Kfz-Zulassungsstelle Bremen-Mitte
  • Adresse: Stresemannstraße 48
  • Internet: www.stadtamt.bremen.de
  • Vor-Ort-Test: 21. / 26. / 27. / 28.9.2016
  • Email-Test: 19.9., 9. / 23.10.2016
  • Telefon-Test: 30.9., 6. / 10.10.2016

Testergebnis 2017

  • Information mangelhaft
  • Warte-/ Öffnungszeiten ausreichend
  • Wege/ Ausstattung sehr gut
  • Ablauf gut
ADAC Urteil ausreichend ausreichend

Stärken

  • Internetseite mit Informationen zu Angeboten, Gebühren, Anfahrtsbeschreibung für Pkw und ÖPNV-Nutzer, Hinweis auf dezentrale Bürgerbüros
  • Terminvereinbarung per Internet und Mail sowie Online-Reservierung von Wunschkennzeichen
  • Informations- und Expressschalter vorhanden
  • Aufruf-Monitor von allen Plätzen im Wartebereich aus gut zu sehen
  • Mit Termin kurze Wartezeiten von: durchschnittlich sieben Minuten
  • Kurze Bearbeitungszeit für die Ummeldung
  • EC-Kartenzahlung am Kassenautomat möglich
  • Anbieter von Kennzeichen im Gebäude

Schwächen

  • Auf Internetseite keine aktuellen Wartezeiten
  • Bei drei Anrufen an verschiedenen Tagen Gespräch nach Ansage „Alle Serviceplätze sind belegt“ automatisch abgebrochen, deshalb kein Mitarbeiter zu erreichen
  • Antwort auf Email-Anfrage unvollständig: keine Informationen zu Öffnungszeiten, Kosten und benötigten Unterlagen
  • Ohne Termin lange Wartezeiten von: durchschnittlich 21 Minuten
  • Nur 30 Minuten pro Woche vor 8 Uhr oder nach 17 Uhr geöffnet

    Anmerkung

    Seit dem 1. Februar 2017 wurden 21 neue Mitarbeiter für den Betrieb des Bürgertelefons eingestellt

Vergleich

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