DruckenPDF
– KFZ-Zulassungsstellen –

Dresden 


  • Behörde: Ordnungsamt Kfz-Zulassungsbehörde
  • Adresse: Hauboldstraße 7
  • Internet: www.dresden.de
  • Vor-Ort-Test: 16. / 19. / 28. / 29.9.2016
  • Email-Test: 19. / 22.9., 9.10.2016
  • Telefon-Test: 30.9., 6. / 10.10.2016

Testergebnis 2017

  • Information ausreichend
  • Warte-/ Öffnungszeiten ausreichend
  • Wege/ Ausstattung gut
  • Ablauf gut
ADAC Urteil ausreichend ausreichend

Stärken

  • Internetseite mit Informationen zu Ablauf, Gebühren und Anfahrtsbeschreibung für Pkw
  • Terminvereinbarung per Internet und Mail sowie Online-Reservierung von Wunschkennzeichen
  • Informations- und Expressschalter vorhanden
  • Aufruf-Monitor von allen Plätzen im Wartebereich aus gut zu sehen
  • Kurze Bearbeitungszeit für die Ummeldung
  • EC-Kartenzahlung am Kassenautomat möglich
  • Anbieter von Kennzeichen im Gebäude

Schwächen

  • Auf Internetseite keine Funktion „leichte Sprache“, keine aktuellen Wartezeiten und keine Wegbeschreibung für ÖPNV-Nutzer
  • Bei zwei Anrufen an verschiedenen Tagen nach Menüauswahl „Serviceplatz“ Ansage „Ihr Gesprächspartner hebt nicht ab“, deshalb kein Mitarbeiter zu erreichen
  • Antwort auf Email-Anfrage unvollständig: keine Informationen zu Öffnungszeiten und benötigten Unterlagen
  • Weg von der nächsten ÖPNV-Haltestelle zum Amt nicht ausgeschildert
  • Mit Termin lange Wartezeiten von: durchschnittlich 13 Minuten
  • Nur zwei Stunden pro Woche vor 8 Uhr oder nach 17 Uhr geöffnet

Vergleich

Ihr Kontakt zum ADAC: Hilfe, Rat und Schutz für Ihre Mobilität