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– KFZ-Zulassungsstellen –

München 


  • Behörde: Kraftfahrzeugzulassungs- und Fahrerlaubnisbehörde
  • Adresse: Eichstätter Straße 2
  • Internet: www.muenchen.de
  • Vor-Ort-Test: 16. / 22. / 23.9., 5. / 12.10.2016
  • Email-Test: 19.9., 9. / 23.10.2016
  • Telefon-Test: 30.9., 6. / 10.10.2016

Testergebnis 2017

  • Information ausreichend
  • Warte-/ Öffnungszeiten mangelhaft
  • Wege/ Ausstattung sehr gut
  • Ablauf gut
ADAC Urteil ausreichend ausreichend

Stärken

  • Internetseite mit Informationen zu Ablauf, Gebühren, aktuellen Wartezeiten, Anfahrtsbeschreibung für Pkw und ÖPNV-Nutzer, Hinweis auf dezentrale Bürgerbüros; auch als App oder Mobilversion verfügbar
  • Terminvereinbarung per Internet und Mail sowie Online-Reservierung von Wunschkennzeichen
  • Service-Telefon auf Anhieb zu erreichen
  • Informations- und Expressschalter vorhanden
  • Aufruf-Monitor von allen Plätzen im Wartebereich aus gut zu sehen, kostenloses WLan
  • Mit Termin kurze Wartezeiten von: durchschnittlich drei Minuten
  • EC-Kartenzahlung am Kassenautomat möglich

Schwächen

  • Auf Internetseite keine Funktion „leichte Sprache“
  • Antwort auf Email-Anfrage unvollständig: keine Informationen zu Öffnungszeiten, Kosten und benötigten Unterlagen
  • Ohne Termin sehr lange Wartezeiten von: durchschnittlich 90 Minuten, davon 21 Minuten am Empfang
  • Lange Bearbeitungszeit für die Ummeldung von: durchschnittlich 14 Minuten

    Anmerkung

    Bei zwei der acht Tests Auszubildende am Schalter, deshalb etwas längere Bearbeitungszeit

Vergleich

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