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– KFZ-Zulassungsstellen –

Magdeburg 


  • Behörde: BürgerBüro Ost
  • Adresse: Tessenowstraße 15
  • Internet: www.magdeburg.de
  • Vor-Ort-Test: 21. / 22. / 29. / 30.9.2016
  • Email-Test: 19. / 22.9., 9.10.2016
  • Telefon-Test: 30.9., 6. / 10.10.2016

Testergebnis 2017

  • Information ausreichend
  • Warte-/ Öffnungszeiten gut
  • Wege/ Ausstattung sehr gut
  • Ablauf ausreichend
ADAC Urteil ausreichend ausreichend

Stärken

  • Internetseite mit Informationen zu Ablauf, Gebühren, Anfahrtsbeschreibung für Pkw und Hinweis auf dezentrale Bürgerbüros
  • Terminvereinbarung per Internet und Mail sowie Online-Reservierung von Wunschkennzeichen
  • Service-Telefon auf Anhieb zu erreichen
  • Aufruf-Monitor von allen Plätzen im Wartebereich aus gut zu sehen
  • Mit Termin kurze Wartezeiten von: durchschnittlich vier Minuten
  • Kurze Bearbeitungszeit für die Ummeldung
  • EC-Kartenzahlung am Kassenautomat möglich

Schwächen

  • Auf Internetseite keine Funktion „leichte Sprache“, keine aktuellen Wartezeiten; keine App oder Mobilversion
  • Antwort auf Email-Anfrage unvollständig: keine Informationen zu Öffnungszeiten, Kosten und benötigten Unterlagen
  • Kein Informations- und Expressschalter
  • Ohne Termin lange Wartezeiten von: durchschnittlich 26 Minuten
  • Kein Anbieter von Kennzeichen direkt im Gebäude
  • Nur zwei Stunden pro Woche vor 8 Uhr oder nach 17 Uhr geöffnet

Vergleich

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