DruckenPDF
– KFZ-Zulassungsstellen –

Düsseldorf 


  • Behörde: Kfz-Zulassungsbehörde
  • Adresse: Höherweg 101
  • Internet: www.duesseldorf.de
  • Vor-Ort-Test: 16. / 19. / 23. / 28.9.2016
  • Email-Test: 19.9., 9. / 23.10.2016
  • Telefon-Test: 30.9., 6. / 10.10.2016

Testergebnis 2017

  • Information gut
  • Warte-/ Öffnungszeiten ausreichend
  • Wege/ Ausstattung sehr gut
  • Ablauf gut
ADAC Urteil gut gut

Stärken

  • Internetseite mit Informationen zu Ablauf, Gebühren, Anfahrtsbeschreibung für Pkw und ÖPNV-Nutzer sowie Hinweis auf dezentrale Bürgerbüros
  • Terminvereinbarung per Internet und Mail sowie Online-Reservierung von Wunschkennzeichen
  • Kompetenter Ansprechpartner am Service-Telefon auf Anhieb zu erreichen
  • Informations- und Expressschalter vorhanden
  • Aufruf-Monitor von allen Plätzen im Wartebereich aus gut zu sehen
  • Mit Termin kurze Wartezeiten von: durchschnittlich sieben Minuten
  • Kurze Bearbeitungszeit für die Ummeldung
  • EC-Kartenzahlung beim Bearbeiter möglich
  • Anbieter von Kennzeichen im Gebäude

Schwächen

  • Auf Internetseite keine aktuellen Wartezeiten
  • Ohne Termin sehr lange Wartezeiten von: durchschnittlich 120 Minuten, davon 71 Minuten am Empfang

    Anmerkung

    Spontankunden erhalten am Empfang je nach Verfügbarkeit am gleichen Tag oder am Tag darauf Termine, um dem Kunden zu ermöglichen, längere Wartezeiten auf den tatsächlichen Termin mit privaten Erledigungen zu überbrücken

Vergleich

Ihr Kontakt zum ADAC: Hilfe, Rat und Schutz für Ihre Mobilität