Hierbei wurde der Kundenservice der Werkstätten beurteilt. Ausgewertet wurde der vom Testkunden unmittelbar nach Terminvereinbarung, Fahrzeugabgabe und -abholung auszufüllende Fragebogen.
Die Gesamtnote wurde um eine Note abgewertet, wenn mindestens zwei der folgenden Kriterien nicht erfüllt wurden:
- Dialogannahme anbieten
- Unterschriebenen Auftrag aushändigen
- Erläuterung der Rechnung anbieten
Geprüft wurde des weiteren, ob
- die AGB‘s aushingen
- die Stundenverrechnungssätze aushingen